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　　本刊記者 李曉婕 整理

　　近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。一時間，該話題登上了微博，超3億網(wǎng)友圍觀討論，眾說紛紜。

　　業(yè)內通行的增值服務

　　記者在體驗“順豐速運+”微信小程序時發(fā)現(xiàn)，在填寫完收寄地址完成下單后，會彈出“下單成功”頁面。在該頁面中，有“簽收確認”“隱私保護”兩個額外可勾選項，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認”收費1元。用戶使用小程序寄送物品，若不需要增值服務，仍能正常下單。這也意味著，除了到付情形外，寄件方是否愿意多支付1元來確保收件安全，收件方均能免費簽收快件。

　　有網(wǎng)友對此表示理解，認為這就是普通簽收和特殊簽收的區(qū)別，是增值服務，跟勾選快遞保險保價是一個道理。

　　順豐相關負責人對此解釋稱，這類口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖肇浄胶炇?，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛?！氨热?，在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺，當意外發(fā)生時，收件方可能無法準確回憶委托過程或是否委托過?？诹詈炇盏拿艽a必須由收件方轉發(fā)委托人，方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛情況。這一增值服務也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。”

　　巧立名目收費，侵害消費者合法權益

　　部分網(wǎng)友認為，核實身份再簽收本來就是快遞公司的義務，不應該再額外收取費用。

　　浙江省消保委的發(fā)文中也指出，順豐速運推出的此項“簽收確認”服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益;順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

　　保障安全交付的定制化服務

　　快遞行業(yè)專業(yè)人士趙小敏則認為，該項服務是寄件方為了確保貴重物品安全交付進行的一項信息互認，確保收件方和寄件方確認一致，屬于定制化服務。趙小敏進一步解釋稱：“首先，這個服務是針對寄件人的，可以自主選擇是否勾選;第二，這項服務一般為珠寶首飾手表等高價值物品準備，類似快遞保價功能，對普通客戶來說沒有影響;第三，這個服務在國際快遞行業(yè)屬于常見選項，是一項保障安全交付的定制化服務。綜合來說，并不屬于加價，更多屬于定制服務?！?/p>