本報記者 王春 本報通訊員 吳曉華 陳美青

5月的浙江金華江北商圈，商鋪林立間流動著藏藍身影。由金華市公安局婺城分局城中派出所牽頭的“陽光·平安合伙人”工作隊，正以“平安前哨”的姿態(tài)守護著城市煙火。這支融合公安、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、街道等多方力量的隊伍，見證著新時代“楓橋經(jīng)驗”在城市商圈的創(chuàng)新生長。

“沒想到半小時就找回了手機！”5月3日，方先生在商圈遺失存有重要資料的手機后，城中派出所立即啟動“陽光坐席”機制，通過網(wǎng)格聯(lián)動，民警30分鐘內(nèi)便將手機完璧歸趙。這樣的“民生速度”，源于該所構(gòu)建的“陽光工作體系”——在值班大廳專設(shè)群眾參與式“陽光坐席”，邀請群眾參與信息核對、視頻倒查、調(diào)查訪問等辦理過程，快辦尋人尋物等民生“小事”，辦好扶危解難等民安“大事”。

5月16日，一張跨越500公里的團圓合影從安徽傳來：失聯(lián)27年的徐師傅在“陽光坐席”機制下重續(xù)親情。民警何宏亮依托警務(wù)平臺精準(zhǔn)比對，發(fā)動網(wǎng)格員全面排查，不僅找到當(dāng)事人，更用暖心疏導(dǎo)解開其心結(jié)，使其與家人重聚。今年以來，城中派出所已通過“陽光云服務(wù)”等數(shù)字化手段解決群眾訴求2130余件，找回失物1450余件，收獲群眾百分百滿意。

夜幕下的西市街商圈，“啄木鳥”互助隊正開展安全巡查。城中派出所創(chuàng)新“3+N”聯(lián)動機制，以“強盾”應(yīng)急處置隊、“啄木鳥”商圈互助隊、“花漾”文明勸導(dǎo)服務(wù)隊為主力，聯(lián)合28家企業(yè)、單位黨支部，設(shè)立陽光聯(lián)席中心2個、陽光聯(lián)席工作站4個、陽光聯(lián)席點138個，形成“大事全網(wǎng)聯(lián)動、小事e網(wǎng)解決”的治理格局。

5月18日，某燒烤攤兩桌客人發(fā)生爭執(zhí)，“平安合伙人”在微信群“吹哨”后，3分鐘內(nèi)民警豐登輝便帶領(lǐng)處置警力趕到現(xiàn)場化解矛盾。這種“群防群治”模式，通過“警民驛站”“每日說法”等載體，將安防指導(dǎo)送到商戶門口。數(shù)據(jù)顯示，該機制運行以來，矛盾糾紛就地化解率超99%。

在“陽光聯(lián)席中心”，由法律顧問、調(diào)解能手組成的“定制服務(wù)團”正為商戶解答合同糾紛。該所創(chuàng)新“點兵點將”服務(wù)體系，建立含“一格一姐”調(diào)解能手、老娘舅幫幫團、商圈黨建聯(lián)盟、法律公益咨詢律師等在內(nèi)的，涵蓋律師、心理咨詢師等專家的人才庫，實行“點名調(diào)解”“對癥調(diào)解”。針對商圈特點開設(shè)“街面講堂”，電子屏滾動播放量身定制的防范短語、300余張?zhí)厣蠖汲蔀榱肆鲃拥陌踩n堂。

“從管理思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，讓每件關(guān)鍵小事都成為民生改善的暖心大事?！背侵信沙鏊?fù)責(zé)人介紹，通過貫通陽光聯(lián)席與執(zhí)法服務(wù)互動體系，創(chuàng)新建立社情民意雷達網(wǎng)格，配套七彩志愿服務(wù)隊伍，實現(xiàn)服務(wù)供給與群眾需求的精準(zhǔn)對接。今年以來已提供定制化服務(wù)700余次，解決疑難問題300余個。

如今，行走在金華江北商圈，“陽光城中·警界前哨”品牌深植民心。從“陽光坐席”的貼心服務(wù)到“平安合伙人”的共治網(wǎng)絡(luò)，從“云上調(diào)解”的智慧賦能到“定制服務(wù)”的精準(zhǔn)破題，這座城市的平安底色在警民攜手間愈發(fā)鮮亮。