本刊記者 徐明皎

“想找陌生人聊聊天?！薄跋胝摇畼涠础蝗耍瑑A訴20分鐘?！?/p>

隨著生活壓力的增加和情感需求的多樣化，社交平臺上涌現(xiàn)出不少尋找“樹洞”的用戶。近年來，一些專業(yè)平臺開始提供傾聽服務(wù)，吸引了大批“傾聽師”入駐?！皟A聽師”成為提供“情緒價值”的熱門副業(yè)之一。

本刊記者了解到，對于“傾聽師”這一提供“輕度心理咨詢服務(wù)”的職業(yè)，目前并沒有相應(yīng)的準入門檻和職業(yè)規(guī)范。專家呼吁平臺應(yīng)負起責任，完善“傾聽師”培訓(xùn)和篩選制度，聯(lián)合建立違規(guī)“傾聽師”黑名單制度。

不同平臺對入駐者要求不一

“不考證也能入行心理學(xué)，開啟第二收入。”“聊天能月入過萬元，這副業(yè)太適合普通人了。”

記者發(fā)現(xiàn)，各心理服務(wù)平臺的“傾聽師”招募文案經(jīng)常出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，他們一般聲稱不需要心理學(xué)基礎(chǔ)，還可兼職工作。

“傾聽師”被認為是“認真聆聽他人心事，在溝通交流中幫對方紓解情緒、緩解壓力”的職業(yè)，主要通過文字和語音為傾訴者提供心理服務(wù)。

據(jù)了解，目前已有壹心理、壹點靈、松果傾訴等多個提供傾聽服務(wù)的平臺。松果傾訴的資料顯示，其平臺入駐的“傾聽師”已有10萬余名。壹心理資料顯示，其服務(wù)已超過4800萬人。

近年來，人力資源和社會保障部陸續(xù)發(fā)布了多批新職業(yè)，“家庭教育指導(dǎo)師”“研學(xué)旅行指導(dǎo)師”等新職業(yè)名列其中，但并未出現(xiàn)“傾聽師”這一類。目前“傾聽師”尚未有統(tǒng)一的資質(zhì)要求和職業(yè)規(guī)范。

平臺上“傾聽師”的介紹五花八門，有的標明自己接受過全日制心理學(xué)訓(xùn)練，有的沒有任何專業(yè)背景，但“生活經(jīng)驗豐富”。在專業(yè)資質(zhì)上有的標注為“心理傾聽師培訓(xùn)班畢業(yè)”，有的標注擁有“心理援助熱線技能證書”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同平臺對“傾聽師”的入駐要求差異也很大，有的要求入駐者擁有社會心理師、心理咨詢師等資格證書;有的則沒有任何資質(zhì)要求，入駐者只需在實習期內(nèi)完成幾十分鐘的視頻資料學(xué)習。

據(jù)了解，價格便宜是很多人選擇傾聽的原因之一，心理咨詢價格一般在200元/次以上，而傾聽服務(wù)最低9.9元/次。另外，心理咨詢一般需要預(yù)約，選擇傾聽的話可以獲得即時服務(wù)。

傾聽也需具備專業(yè)素養(yǎng)

“討好型人格怎么改變?”“做什么都提不起興趣，感覺自己很焦慮?！痹谀称脚_的求助廣場上，求助者發(fā)布的需求大多不是日常生活煩惱，而是與需要通過心理咨詢解決的問題基本一致。

心理咨詢師錢飛君曾在某平臺從事傾聽服務(wù)，她的經(jīng)驗是“大多數(shù)人認為咨詢和傾聽差不多，就是想解決問題”。

但沒有專業(yè)心理學(xué)背景的“傾聽師”，顯然不具備滿足這一訴求的能力。一位入行不久的“傾聽師”吐槽說，“每天接收陌生人的崩潰、抑郁甚至極端傾訴，被負能量淹沒，自己心態(tài)也崩了”。

接受資深心理咨詢師的督導(dǎo)，是保障心理咨詢行業(yè)規(guī)范化的重要環(huán)節(jié)。據(jù)廣東愛家心理研究所理事長、廣東省心理學(xué)會臨床心理與督導(dǎo)專委會常務(wù)委員馬健文介紹，新手咨詢師的經(jīng)驗不足易造成處理不當，可能會給來訪者甚至咨詢師本人造成傷害。督導(dǎo)可以幫助心理咨詢師察覺咨詢中的一些問題，幫助咨詢師提升能力?！跋喈斢谠谶@個過程中手把手的教學(xué)?！彼f。

2023年底，中國心理學(xué)會、中國科學(xué)院心理研究所發(fā)布《心理咨詢師水平評價規(guī)范(試行)》，要求助理心理咨詢師和三級心理咨詢師都要在高等級心理咨詢師指導(dǎo)下開展工作，申報二級咨詢師和一級咨詢師必須接受過一定時長的督導(dǎo)。

目前，只有少數(shù)平臺在“傾聽師”的培訓(xùn)中明確了督導(dǎo)要求，大多數(shù)平臺尚未明確。

記者在一個“傾聽師”交流群中發(fā)現(xiàn)，不知如何處理騷擾者，是新手“傾聽師”最常遇到的困境之一?！岸际切↑S人(指性騷擾者)啊，除了告訴他們不能配合，還能說點別的不?說了對賬號有不好的影響不?”一位新手“傾聽師”在群里詢問。

錢飛君處理這類問題就從容多了，“對于性騷擾的，我都會委婉拒絕，不再繼續(xù)提供傾聽服務(wù)。有的講述者繼續(xù)騷擾，我會直接掛斷電話。”

在馬健文看來，咨詢師是能夠清晰分辨來訪者的問題是屬于哪種性質(zhì)的。分辨到底是個人心理問題的表現(xiàn)，還是已經(jīng)對咨詢關(guān)系產(chǎn)生了破壞性影響，“需要具備一定的理論知識?！彼f。

“‘傾聽師’最好也接受過基礎(chǔ)的心理咨詢理論和倫理學(xué)習，知道自己的能力邊界在哪里。”馬健文表示，“傾聽師”需要在了解傾訴者的情況后，判斷出哪些人需要專業(yè)心理咨詢，哪些需要去醫(yī)院找心理醫(yī)生。

建立相應(yīng)倫理規(guī)范

記者發(fā)現(xiàn)，有些“傾聽師”缺乏保護傾訴者隱私的意識。一位“傾聽師”在群里貼出了與傾訴者的聊天記錄，并評論“我還不想理這種變態(tài)呢，拉黑了”。還有的“傾聽師”自述在平臺上接單后，在對方的要求下加了微信。

中國心理學(xué)會制訂的工作倫理守則要求，咨詢師“盡可能避免與尋求專業(yè)服務(wù)者發(fā)生多重關(guān)系”?！霸趪栏癖Ｃ艿那疤嵯聞?chuàng)建、使用、保存、傳遞和處理專業(yè)工作相關(guān)信息?！?/p>

馬健文表示，目前“傾聽師”不像咨詢師有明確的職業(yè)標準，“更加需要一個底線”。在他看來，“傾聽師”至少需要遵守與咨詢師一樣的倫理標準?！白稍兊哪翘讉惱淼呐嘤?xùn)是最基本的，比如保密原則，還要禁止發(fā)展傾聽以外的關(guān)系。”

至于為何要禁止“傾聽師”和傾訴者在平臺之外接觸，馬健文解釋說，“有一些‘傾聽師’可能會利用工作帶來的信任基礎(chǔ)，去獲得某種權(quán)益，比如認識異性。這要極力避免”。

他建議平臺要負起責任，對“傾聽師”進行職業(yè)培訓(xùn)，讓“傾聽師”具備職業(yè)倫理和基本的心理疾病常識，并且要有一定的篩選制度。對于人員資質(zhì)，他建議，“最好是取得心理學(xué)專業(yè)相關(guān)的學(xué)歷，或者在讀心理學(xué)專業(yè)學(xué)生”。

他還建議，對存在違規(guī)問題的“傾聽師”建立黑名單制度，平臺之間實現(xiàn)信息互通。