本刊記者 曹天健 通訊員 王本朋

山東省青島市嶗山區(qū)王哥莊街道將傳統(tǒng)茶道智慧融入現(xiàn)代社會(huì)治理，以“一片茶葉”貫通“德治、法治、心治”，用“茶道之禮”化解“民生之困”，運(yùn)用“四階筑基·五步融冰”工作法，建立以茶為載體的“全周期心理健康干預(yù)+分層治理”體系，實(shí)現(xiàn)“從茶園到茶席”的心理服務(wù)流程，構(gòu)建“心海護(hù)航·源治理”基層社會(huì)治理品牌，通過(guò)“童心護(hù)航”“暖心茶座”“山海楓橋”等子項(xiàng)目，精準(zhǔn)服務(wù)青少年、老年人等矛盾糾紛當(dāng)事人，將心理調(diào)適融入矛盾化解全鏈條，形成“前端預(yù)防—中端賦能—后端調(diào)解”閉環(huán)管理。

善用“四階筑基”工作法 一片茶葉聚合力

茶樹(shù)從萌芽到休整的生命周期，與青少年心理發(fā)展規(guī)律存在奇妙共鳴。王哥莊街道“心海護(hù)航”項(xiàng)目創(chuàng)新將茶樹(shù)生長(zhǎng)周期與青少年心理發(fā)展階段相結(jié)合，精心研制出“茶樹(shù)生長(zhǎng)—心理發(fā)育”雙軌對(duì)照?qǐng)D譜。

據(jù)介紹，該圖譜把茶樹(shù)的萌芽期對(duì)應(yīng)青少年的自我認(rèn)知階段，生長(zhǎng)期對(duì)應(yīng)專注力培養(yǎng)階段，采茶期對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作階段，休整期對(duì)應(yīng)情緒疏導(dǎo)階段，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。通過(guò)將茶葉生長(zhǎng)周期、頑強(qiáng)生命力與青少年心理發(fā)展軌跡緊密交織，引導(dǎo)青少年在學(xué)習(xí)過(guò)程中反思自身成長(zhǎng)，在從自我到他人，再到自我的螺旋上升式循環(huán)過(guò)程中，達(dá)成“以茶養(yǎng)心、以勞育德”的目標(biāo)。

2024年，“童心護(hù)航”項(xiàng)目組在街道暑期公益托管班中了解到，其中一名兒童的奶奶是失獨(dú)老人，心理障礙較為嚴(yán)重。項(xiàng)目組及時(shí)介入，陪老人聊天，開(kāi)展專業(yè)的心理幫扶。經(jīng)過(guò)持續(xù)一年多的社會(huì)融入，老人的生活起居恢復(fù)正常。

該項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，已舉辦暑期公益托管62期、青少年心理團(tuán)輔活動(dòng)12期、大型心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)3場(chǎng)、家庭教育宣講6期，直接服務(wù)人數(shù)達(dá)3000余人次，間接覆蓋5000余人次。

王哥莊街道結(jié)合茶文化特色，按照“1+6+6+N”標(biāo)準(zhǔn)，在街道綜治中心、6個(gè)管區(qū)、6所學(xué)校開(kāi)設(shè)“暖心茶座”，讓村民們沏上一壺茶，說(shuō)說(shuō)心里話，將生活中的難事在暖心茶座一一解開(kāi)。王哥莊街道將“暖心茶座”這一人文平臺(tái)與自然茶田深度融合，把“暖心茶座”從固定地點(diǎn)延伸到流動(dòng)的茶壟之中。

前不久，退伍老兵曲爺爺來(lái)到“暖心茶座”，工作人員劉婷婷給曲爺爺沏上一壺茶，隨后拉起了家常。得知曲爺爺和老伴鬧矛盾，孩子忙于工作又沒(méi)有時(shí)間回家。邊喝茶邊聊天，時(shí)間一分一秒過(guò)去，曲爺爺?shù)男那橐灿申庌D(zhuǎn)晴，臨走時(shí)說(shuō):“小劉姑娘，你笑容真甜，如果人人都這么微笑，誰(shuí)的心里都會(huì)很舒服，明年春天一定要到我家來(lái)吃櫻桃?！?/p>

這種扎根田間地頭的服務(wù)模式，使矛盾調(diào)解如同茶樹(shù)栽培般精準(zhǔn)到戶，輿情收集與心理疏導(dǎo)宛若茶葉攤晾般細(xì)致入微，真正實(shí)現(xiàn)“采茶采心事，茶座解心結(jié)”的有機(jī)融合。截至目前，這個(gè)“壟間流動(dòng)的調(diào)解驛站”已接待村民1600余人次，為350余名村民排憂紓難。

王哥莊街道矛盾糾紛調(diào)處化解中心立足“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”建設(shè)，設(shè)立導(dǎo)引、接訪、調(diào)解3個(gè)功能區(qū)，全面整合綜治、信訪、公檢法司、人社、衛(wèi)健等部門矛盾調(diào)解資源，常態(tài)化開(kāi)展聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合督辦，形成矛盾收集、按需調(diào)處、訴訟服務(wù)全鏈條機(jī)制，讓群眾信訪一扇門進(jìn)出，矛盾糾紛一攬子調(diào)處。

同時(shí)，王哥莊街道采取“重點(diǎn)部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨到”三種形式，同時(shí)吸納法律援助、心理服務(wù)等第三方社會(huì)力量進(jìn)駐，依托王哥莊街道“心海護(hù)航·源治理”品牌為群眾提供全覆蓋、全領(lǐng)域、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

活用“五步融冰”調(diào)解法 一杯清茶解糾紛

“五步融冰”調(diào)解法以茶道儀式為脈絡(luò)，創(chuàng)新性構(gòu)建矛盾化解的沉浸式干預(yù)路徑。

第一步，“溫杯醒神”，調(diào)解人員布置圓形茶席，營(yíng)造出平和、非對(duì)抗的調(diào)解場(chǎng)域。在調(diào)解人員引導(dǎo)下進(jìn)行正念呼吸，平復(fù)心情，為理性溝通奠定良好基礎(chǔ)。

第二步，“洗茶濾雜”，讓矛盾雙方各自執(zhí)壺沖泡，在傾訴過(guò)程中，如同茶漏過(guò)濾茶葉雜質(zhì)一般，將內(nèi)心憤怒、委屈等負(fù)面情緒剝離。

第三步，“醒茶明心”，雙方在調(diào)解人員指導(dǎo)下，共同完成溫杯、注水、搖香等茶藝動(dòng)作。在動(dòng)作同步的過(guò)程中，促進(jìn)彼此換位思考。

第四步，“分茶共斟”，以互相斟倒茶湯這一儀式，象征雙方建立合作關(guān)系，引導(dǎo)雙方發(fā)現(xiàn)共贏的可能性，尋求矛盾解決的最優(yōu)解。

第五步，“品茶立契”，雙方共同調(diào)配代表和解的“契約茶”。在滿室茶香中，簽訂含有茶樣封存的調(diào)解協(xié)議，強(qiáng)化雙方履行協(xié)議的動(dòng)力，形成“茶味入心、契約入行”的雙重約束機(jī)制，確保矛盾糾紛得到徹底、長(zhǎng)效解決。近年來(lái)，“心海護(hù)航·源治理”調(diào)解團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“五步融冰”調(diào)解法，調(diào)解矛盾糾紛120余起。

巧用“山海心盾”數(shù)字網(wǎng) 一個(gè)平臺(tái)暖民心

王哥莊街道“山海心盾”數(shù)字化平臺(tái)，是一個(gè)滿足使用者全方位需求的綜合泛心理數(shù)字化心理服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)整合心理測(cè)評(píng)、AI咨詢、危機(jī)干預(yù)等功能，提供“一站式”心理服務(wù)。

據(jù)悉，該平臺(tái)融合了該街道34個(gè)村居矛盾糾紛數(shù)據(jù)及心理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建“社會(huì)心態(tài)預(yù)警指數(shù)”，實(shí)現(xiàn)基層矛盾風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)識(shí)別與提前干預(yù)。結(jié)合本地茶文化打造“茶小心”IP形象，使茶文化IP深度融合，以文化符號(hào)增強(qiáng)平臺(tái)親和力與傳播力。

王哥莊街道將茶道“清”“敬”“和”“美”的精神內(nèi)核轉(zhuǎn)化為治理智慧，用“種茶”培育治理根基，以“采茶”捕捉民心脈動(dòng)，借“揉茶”整合多元力量，最終在“品茶”中實(shí)現(xiàn)德法交融。

這種“從茶園到茶席”的治理閉環(huán)模式，既傳承了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的群眾工作精髓，又走出傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代治理融合交織的王哥莊街道特色路徑。