本刊記者 焦艷

“再陪我嘮十塊錢的”，小品《鐘點工》里的經(jīng)典臺詞揭示了“陪伴”的社會價值。2025年4月，“泰山‘陪爬’年入30萬元”的話題登上熱搜，引發(fā)社會關(guān)注。有觀點認為，“陪爬”服務(wù)契合了游客個性化定制需求和對情緒價值的重視;也有觀點表示擔憂，這種靈活的陪伴服務(wù)形式存在風險。缺少書面協(xié)議作為權(quán)益保障、服務(wù)標準模糊不清、價格透明度低等問題，都讓原本充滿溫暖的“陪伴”暗藏著諸多不確定因素。

陪伴服務(wù)滲透多個場景

登山時想找個伴兒，可以請人“熱血陪爬”;馬拉松難以堅持，有人愿意陪你一起沖過終點線;獨自去醫(yī)院不便，有陪診服務(wù)……近年來，陪游、陪跑、陪診等新型陪伴服務(wù)逐漸融入人們的日常生活。從線上預(yù)約到線下陪伴，“陪伴經(jīng)濟”的觸角不斷延伸，覆蓋旅游、運動、醫(yī)療等多個場景，滿足了不同人群的多樣化需求。

深圳大學旅游發(fā)展研究中心研究員劉杰武分析指出，隨著年輕一代成為旅游市場主力軍，他們對旅游體驗的需求日益多元化和個性化。年輕人熱衷于嘗試新鮮事物，善于通過社交平臺聚集流量和話題，一旦有新興業(yè)態(tài)出現(xiàn)，便能迅速形成社群效應(yīng)，帶動“陪伴經(jīng)濟”的持續(xù)升溫。

本刊記者在某熱門社交平臺搜索看到，“泰山陪爬”穩(wěn)居搜索前列。點開相關(guān)“陪爬”直播間，就能了解到“陪爬”價格，因時段不同有所差異，白天“陪爬”價格大致在400元至600元之間，夜晚“陪爬”價格則在500元至700元之間。直播間內(nèi)，“陪爬”者展示出豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容。正在直播的小劉說：“網(wǎng)民提及‘陪爬’時，以為只是簡單聊聊天，實則遠不止如此?！碧┥健芭闩馈闭咭惶焱谏缴铣掷m(xù)工作七八個小時，有的甚至十幾個小時?！芭闩馈闭卟粌H會依據(jù)游客具體情況定制專屬登山攻略，還會在途中生動講解沿途景點，為客戶選取最佳拍攝的角度、最佳出片地點，記錄下登山途中的精彩瞬間。

小劉還特別提到，每次“陪爬”他都會隨身攜帶“急救包”，里面?zhèn)溆袆?chuàng)可貼、碘伏、云南白藥等各類常用急救藥品。除了急救包，他在前一份工作中積累的急救知識，以及爬山過程中給予游客的情緒價值，都會讓顧客倍感安心。“如果碰到爬到一半想放棄的客戶，我會不斷鼓勵他們，幫他們重拾信心?！毙⒄f。

“陪爬”法律風險不容忽視

不同于傳統(tǒng)的實物消費，“陪爬”“陪運動”等新興業(yè)態(tài)融合了服務(wù)消費、情緒消費與社交消費等多重屬性。供需雙方往往借助社交平臺的私信功能達成交易，也給維權(quán)帶來諸多不確定性。隨著“陪爬”熱度持續(xù)攀升，相關(guān)“避雷帖”也頻繁出現(xiàn)。諸如“陪爬”者失信爽約、違規(guī)收取費用、個人專業(yè)素質(zhì)欠佳，甚至部分“陪爬”服務(wù)被貼上軟色情標簽等問題，成為消費者集中吐槽的領(lǐng)域。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、廣和律師事務(wù)所高級合伙人尹玉指出，“陪爬”行業(yè)目前尚處于發(fā)展的初期階段，大多數(shù)交易僅通過口頭約定完成。這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量未達標準、費用方面產(chǎn)生爭議，甚至涉及人身財產(chǎn)安全問題時，交易雙方往往各執(zhí)一詞，游客往往面臨較大舉證難度。

“在一對一模式下，雙方主體均為個人，無法建立旅游合同關(guān)系，難以直接適用對游客權(quán)益保障最為有力的消費者權(quán)益保護法和旅游法等法律。雙方之間具體構(gòu)成何種法律關(guān)系，需依據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容來判定。”尹玉分析，“陪爬”者的專業(yè)素質(zhì)和能力存在較大差異，在爬山過程中，“陪爬”者負有保障消費者人身安全的注意義務(wù)，若因?qū)οM者身體狀況評估不足，或者在危險情形下未能及時采取正確的救援措施等，導(dǎo)致消費者健康受損，“陪爬”者可能需承擔相應(yīng)的賠償責任。由于此類糾紛易被歸類為民事爭議，因此很難借助公權(quán)力來保障自己的合法權(quán)益。

“‘陪爬’是一個亟待規(guī)范的新興行業(yè)，具體到各項細分服務(wù)，還需依據(jù)實際情形加以判定。”尹玉稱，以提供講解服務(wù)為例，若依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，在景區(qū)內(nèi)提供講解服務(wù)的“陪爬”者若未取得導(dǎo)游證而上崗，可能面臨最高3萬元的罰款。反之，如果“陪爬”者僅提供簡單的陪伴與鼓勵，以增強消費者的登山體驗，通常無需相關(guān)資質(zhì)。需要注意的是，若以獲取經(jīng)濟利益為主要目的，通過固定的服務(wù)模式和運營體系長期提供超出普通登山者能力范疇的專業(yè)服務(wù)，則涉及商業(yè)經(jīng)營活動。此類服務(wù)提供者應(yīng)當依法注冊成立公司、合伙企業(yè)或個體工商戶，且營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍應(yīng)明確包含“戶外運動服務(wù)”等相關(guān)內(nèi)容。

“一刀切”取締不可取

隨著“陪伴經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，現(xiàn)行法律法規(guī)在該領(lǐng)域明顯存在滯后性。因缺乏針對這一新興業(yè)態(tài)的系統(tǒng)性規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容的合法邊界、服務(wù)過程中的安全責任界定等關(guān)鍵問題尚未明晰。在此背景下，如何推動“陪伴經(jīng)濟”在傳遞人文關(guān)懷的同時，嚴守法律底線，成為亟待解決的問題。

針對“陪游”“陪爬”領(lǐng)域的治理難題，簡單采取“一刀切”的取締方式并不可取。有業(yè)內(nèi)人士指出，優(yōu)化平臺管理篩選機制，是“私人陪游”業(yè)態(tài)未來的重要發(fā)展方向。通過科學、嚴格的篩選流程，能夠充分激發(fā)該業(yè)態(tài)的正面效能。

面對行業(yè)需求，部分地區(qū)已率先展開實踐探索。以湖北恩施大峽谷景區(qū)為例，2024年10月，該景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)公開招募“陪爬”兼職者，要求體力好、會聊天、會拍照，全程為游客提供“聊天式講解”“鼓勵式爬山服務(wù)”。法律專家建議，消費者在選擇“陪爬”服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮與景區(qū)合作的正規(guī)渠道，并簽訂書面合同，對服務(wù)標準、意外責任等條款進行詳細約定，以規(guī)避潛在風險。

尹玉強調(diào)，要推動“陪伴經(jīng)濟”行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，則要建立統(tǒng)一的服務(wù)標準和監(jiān)管體系?？蛇x取部分地區(qū)開展先行先試，出臺專項服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求與收費標準予以明確。

受訪專家特別提醒，針對“陪游”“陪爬”服務(wù)集中的景區(qū)，應(yīng)建立健全安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案，強化日常巡查力度，暢通投訴渠道，確保突發(fā)糾紛時能夠得到及時、妥善處置，為消費者營造安全、可靠的消費環(huán)境。