本刊記者 曹天健 通訊員 辛磊 張付浩

服務高質(zhì)量發(fā)展、營造法治化營商環(huán)境是公安機關的重要職責。近年來，山東省青島市公安局錨定“走在前、挑大梁”，主動作為、精準發(fā)力，以法治化營商環(huán)境建設為抓手，為全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

服務供給再優(yōu)化

青島市公安局圍繞發(fā)展所需、民生所盼，聚焦“服務高質(zhì)量發(fā)展、助力消費旅游市場繁榮提質(zhì)、助力建設宜居韌性智慧城市、提升辦事服務便捷度、優(yōu)化法治營商環(huán)境”五個方面，出臺《全市公安機關服務高質(zhì)量發(fā)展助力提振消費工作措施》，推出22條務實舉措，涵蓋簡化消費補貼申領、簡化新車二手車登記、優(yōu)化大型活動審批、完善“旅游警務”機制、守護“夜經(jīng)濟”“商圈經(jīng)濟”安全發(fā)展等方面，為經(jīng)濟發(fā)展注入“強心針”。

2025年2月，青島膠州市某材料公司因產(chǎn)權(quán)等問題陷入糾紛，影響正常經(jīng)營。膠州市公安局鋪集派出所駐企項目警長迅速到達現(xiàn)場了解情況，之后會同鋪集鎮(zhèn)政府、政法委員和綜合執(zhí)法、自然資源所負責人協(xié)調(diào)兩家公司責任人在矛調(diào)中心進行調(diào)解，雙方就糾紛問題進行了協(xié)商解決，保證了企業(yè)及時恢復正常生產(chǎn)，公司負責人感慨地說：“民警的高效服務，讓我們真切感受到法治化營商環(huán)境的溫度。”

近年來，青島公安鞏固深化“項目警長負責制”，設立520名項目警長，組建16支金牌服務團隊，前置1600余處駐企警務室、流動人口服務站，高標準做好走訪問需、安全防范、矛盾化解、交通保障等工作，累計解決企業(yè)難題600余件。同時，與青島市工商聯(lián)建立協(xié)作機制，通過“親清會客廳”“警企懇談會”等平臺，助力民營經(jīng)濟健康發(fā)展。

“每次趕集都能看到民警巡邏，很有安全感!”在擁有百年歷史的青島李村大集上，帶著孫女趕集的李奶奶告訴記者。作為青島最具特色的集市之一，李村大集不僅是市民購物的集中地，更承載著城市的歷史記憶。為護航“集市經(jīng)濟”，李滄公安分局采取“車巡+步巡+空巡”模式，部署6組警力全天候巡邏，及時查處違法行為，提前化解矛盾糾紛，營造安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

“青島公安始終堅持‘經(jīng)濟社會發(fā)展到哪里，公安機關就服務保障到哪里’，主動融入發(fā)展大局，筑牢經(jīng)濟發(fā)展‘安全盾’?！鼻鄭u市公安局相關負責人表示。

警務服務效能再提升

2025年1月28日(農(nóng)歷除夕)9時許，一名神情焦急的中年人來到嶗山公安分局埠東派出所戶籍大廳求助。“我姓王，是轄區(qū)居民，剛從外地回來，因為醫(yī)療報銷的有關規(guī)定，必須在今天為我母親辦理落戶和身份證換領，我母親因患小腦萎縮行走困難，無法到現(xiàn)場辦理?！?/p>

聽完王先生的講述，埠東派出所指導員綦慧當即向所長王臻匯報，隨后帶領工作人員去王先生家中為其母親現(xiàn)場拍照。當天下午，民警辦理好戶口和新身份證換領業(yè)務，將戶口簿送到王先生手中。這樣的暖心服務，正是青島公安深化改革的生動縮影。

目前，青島公安已打造三級政務服務標準化體系，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更舒心。市級95項公安政務服務事項入駐市民中心公安專區(qū)，86項公安服務通過“愛山東”App實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，戶口遷移、機動車轉(zhuǎn)籍登記等25項公安業(yè)務實現(xiàn)“跨域通辦”。積極延伸服務觸角，將97項車駕管業(yè)務下放至縣級車管所，在全市設置719個車駕管服務網(wǎng)點，全面構(gòu)建“城區(qū)3公里、農(nóng)村5公里”交管業(yè)務服務圈，全省首創(chuàng)戶政“政務直辦間”，68項戶政業(yè)務“視頻辦”。

民生訴求回應再提速

大鮑島歷史文化街區(qū)作為青島市重點文旅項目，自2023 年啟動運營以來便備受矚目。

隨著街區(qū)的發(fā)展，項目經(jīng)營持續(xù)推進，眾多網(wǎng)點店鋪開啟招商，經(jīng)營業(yè)主紛紛入駐。青島市公安局市北分局人口大隊聯(lián)合即墨路派出所與項目運營企業(yè)及經(jīng)營業(yè)主代表深入交流，了解商戶需求。在一次座談會上，經(jīng)營文創(chuàng)產(chǎn)品的張女士提出：“街區(qū)店鋪越來越多，希望門牌編制能更方便顧客尋找。”

民有所需，警有所應。人口大隊與即墨路派出所民警分組包片、掛圖作戰(zhàn)，仔細勘查每一處建筑物及附屬門頭網(wǎng)點的位置。在為一家百年老字號小吃店編制門牌時，民警既要考慮風貌保護要求，又要滿足店主經(jīng)營需求。經(jīng)過反復商討，最終確定了合適的智慧門牌規(guī)格和安裝模式。同時，在主要游覽觀光路線上，設計定制了富有特色的指示標志。

如今，漫步在大鮑島街區(qū)，指示標志清晰明了，游客和消費者能輕松找到想去的店鋪，街區(qū)管理效率和服務水平大幅提升，贏得了管理方、運營企業(yè)及商業(yè)業(yè)主的高度贊譽。

“民意110”不僅是一條熱線，更是青島公安踐行“以人民為中心”理念的生動實踐。近日，市民法女士通過青島市公安局“民意110”警務平臺反映家庭矛盾：其丈夫去世后，房屋因產(chǎn)權(quán)問題被公公收回，導致其陷入無家可歸的困境。

接到訴求后，“民意110”平臺迅速啟動聯(lián)動機制，指派責任單位介入處置。為避免親情矛盾激化，轄區(qū)民警聯(lián)合村委會工作人員展開細致調(diào)查，厘清房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及家庭關系背景。圍繞產(chǎn)權(quán)劃分和情感紐帶對雙方開展調(diào)解，通過多次溝通疏導，最終促成法女士與公公達成和解。溫情調(diào)解不僅化解了糾紛，更讓瀕臨破裂的親情得以修復。事后，法女士專程向派出所贈送錦旗，稱贊“民有所憂、我有所為，民意110為民辦實事”。

近年來，青島公安高效運行“968110”執(zhí)法管理監(jiān)督熱線，全量短信回訪監(jiān)測戶政、出入境、車駕管窗口服務，110、122接處警，刑事案件、行政案件受立案告知情況，對企業(yè)、群眾訴求統(tǒng)一歸口受理，統(tǒng)一辦理反饋，不斷提升執(zhí)法服務能力水平。同時，全要素梳理21個渠道機制流程，開展12345·青訴即辦“夏病春治”專項行動，12345熱線涉公安機關訴求解決率、滿意率實現(xiàn)持續(xù)提升。