□ 推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)

□ 本報(bào)記者 潘從武

□ 本報(bào)通訊員 白愛(ài)珍

“到現(xiàn)場(chǎng)參觀后，我知道了綜治中心就建在家門(mén)口，方便群眾化解糾紛和反映訴求，這樣的主題開(kāi)放活動(dòng)效果好。”8月26日，新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)第十居民區(qū)晶都花苑居民馮康樂(lè)參觀完獨(dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心服務(wù)大廳后感慨地說(shuō)。

《法治日?qǐng)?bào)》記者了解到，為進(jìn)一步提升綜治中心的社會(huì)知曉度和服務(wù)效能，打通基層治理和服務(wù)企業(yè)、群眾的“最后一公里”，8月19日至30日，獨(dú)山子區(qū)綜治中心創(chuàng)新推出“百群千企訪中心”主題開(kāi)放活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)各界群眾代表和企事業(yè)單位代表走進(jìn)綜治中心，實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通與“沉浸式”體驗(yàn)，增強(qiáng)公眾對(duì)綜治中心工作的理解與信任。

獨(dú)山子區(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)改變以往“被動(dòng)等待”的宣傳方式，以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”為核心，組織上百名群眾代表和上千家企業(yè)代表，分批次、多輪次實(shí)地參觀綜治中心。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、功能區(qū)展示、信息化平臺(tái)實(shí)操演示等形式，全面呈現(xiàn)綜治中心在矛盾調(diào)解、法律服務(wù)、訴求受理和應(yīng)急指揮等方面的運(yùn)作流程，把以往“看不見(jiàn)摸不著”的機(jī)構(gòu)功能轉(zhuǎn)化為可感可知的實(shí)際體驗(yàn)，有效破除公眾對(duì)綜治中心的距離感和陌生感。

此次活動(dòng)不僅注重“看”，更強(qiáng)調(diào)“聽(tīng)”與“問(wèn)”。該中心配備兩名專業(yè)調(diào)解員結(jié)合真實(shí)案例，詳細(xì)介紹中心在化解糾紛、服務(wù)群眾、幫助企業(yè)等方面的實(shí)際成效。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，針對(duì)大家普遍關(guān)心的“如何申請(qǐng)調(diào)解”“怎樣反映問(wèn)題”等具體流程，工作人員一一予以解答，切實(shí)打通政策理解和信息溝通的“最后一公里”，建立起綜治中心“能辦事、辦成事”的良好形象。

該綜治中心還通過(guò)播放紀(jì)實(shí)短片、展示調(diào)處卷宗、模擬平臺(tái)操作等“實(shí)打?qū)崱钡恼故臼侄?，讓參觀者清晰感受到綜治中心在日常治理與服務(wù)中發(fā)揮的作用。中心設(shè)置部分情景模擬體驗(yàn)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)參觀者短暫體驗(yàn)調(diào)解過(guò)程，進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)綜治工作的認(rèn)同與支持，提升綜治中心的公眾信任度和影響力。

活動(dòng)中還建立了長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制，鼓勵(lì)參觀者成為綜治中心的“民間宣傳員”，傳播擴(kuò)大綜治中心的影響力。綜治中心也借此收集大量來(lái)自群眾的真實(shí)反饋，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供重要參考。這一“雙向賦能”模式有效拓展了綜治工作的社會(huì)觸角，逐步形成共建共治共享的社會(huì)治理新局面。

獨(dú)山子區(qū)一家餐廳的負(fù)責(zé)人邵杰山說(shuō)：“近期，我們餐廳涉及一起矛盾糾紛，經(jīng)過(guò)綜治中心工作人員調(diào)解后，得到妥善處理，非常感謝綜治中心發(fā)揮的重要作用，我們做生意更放心、更安心了?！?/p>

獨(dú)山子區(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“百群千企訪中心”不僅是一次開(kāi)放活動(dòng)，更是一次社會(huì)治理模式的積極創(chuàng)新。通過(guò)主動(dòng)、直觀、互動(dòng)等溝通方式，推動(dòng)綜治中心真正成為群眾和企業(yè)愿意依靠、能夠信賴的“社會(huì)治理第一站”。獨(dú)山子區(qū)綜治中心將繼續(xù)推廣這一做法，持續(xù)探索更多貼近民生、高效透明的治理新路徑。

本報(bào)克拉瑪依（新疆）8月26日電