法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁

2025年以來(lái)，貴州省畢節(jié)市交通運(yùn)輸局聚焦貨車(chē)司機(jī)群體實(shí)際需求，以“解難題、辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)”為導(dǎo)向，通過(guò)優(yōu)化投訴處置、構(gòu)建暖心服務(wù)體系、完善長(zhǎng)效機(jī)制三措并舉，切實(shí)保障貨車(chē)司機(jī)群體合法權(quán)益，提升貨車(chē)司機(jī)獲得感、幸福感。

針對(duì)貨車(chē)司機(jī)反映集中的運(yùn)輸糾紛、通行障礙等問(wèn)題，畢節(jié)市交通運(yùn)輸局整合12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、貨車(chē)司機(jī)流動(dòng)黨支部、來(lái)信來(lái)訪、實(shí)地調(diào)研等多元渠道，建立“即接即辦、一事一辦”快速響應(yīng)機(jī)制。2025年以來(lái)，全市共收到貨車(chē)司機(jī)投訴162件，已辦結(jié)159件，辦結(jié)率98.15％，滿意率95.6％，較2024年提升5.42％，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)3.47個(gè)工作日，較2024年縮短2.48個(gè)工作日。

該局主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，組建專項(xiàng)工作組上門(mén)提供政策咨詢、駕考培訓(xùn)降費(fèi)、醫(yī)療健康保障、法律援助等精準(zhǔn)服務(wù)。針對(duì)運(yùn)費(fèi)拖欠、工資糾紛等高頻訴求，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同攻堅(jiān)，累計(jì)為司機(jī)追回拖欠款項(xiàng)261.02萬(wàn)元，辦結(jié)實(shí)事49件；同步開(kāi)展困難司機(jī)慰問(wèn)活動(dòng)，以“面對(duì)面、心貼心”的服務(wù)模式，讓司機(jī)群體感受到“在路上”的關(guān)懷與支持。

為構(gòu)建可持續(xù)保障體系，畢節(jié)市交通運(yùn)輸局依托國(guó)省干道、貨運(yùn)集散地等節(jié)點(diǎn)，建成5個(gè)“司機(jī)之家”黨群服務(wù)陣地及4個(gè)貨車(chē)司機(jī)服務(wù)站，提供停車(chē)休息、應(yīng)急救援等便民服務(wù)。創(chuàng)新建立“司機(jī)訴求—黨員牽頭—行業(yè)入賬—部門(mén)領(lǐng)辦”閉環(huán)管理機(jī)制，通過(guò)“司機(jī)黨員—流動(dòng)黨員黨支部—行業(yè)黨委”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保訴求響應(yīng)“不隔夜”。同時(shí)，深化“放管服”改革，落實(shí)營(yíng)運(yùn)貨車(chē)異地年審、Ａ2／Ｂ2駕駛員直接申領(lǐng)普貨從業(yè)資格證、設(shè)備更新補(bǔ)貼等政策，以制度優(yōu)化激發(fā)行業(yè)活力，切實(shí)維護(hù)從業(yè)人員合法權(quán)益。

下一步，畢節(jié)市交通運(yùn)輸局將持續(xù)聚焦貨車(chē)司機(jī)群體需求，推動(dòng)服務(wù)保障常態(tài)化、精細(xì)化，為貨車(chē)司機(jī)營(yíng)造更安心、更舒心的從業(yè)環(huán)境，助力物流經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。