2025年7月8日是第13個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”。作為騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺(tái)，騰訊微保積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，緊扣“愛(ài)和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好”的年度主題，通過(guò)線上線下相結(jié)合的多樣化形式與豐富的主題內(nèi)容，積極面向不同群體推廣保險(xiǎn)知識(shí)、提示風(fēng)險(xiǎn)防范，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“保險(xiǎn)讓生活更美好”的豐富寓意。

圖一：騰訊微保職場(chǎng)對(duì)7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日的海報(bào)宣傳

線上線下聯(lián)動(dòng)，深度傳遞保險(xiǎn)的愛(ài)和責(zé)任

今年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”期間，騰訊微保整體部署、積極聯(lián)動(dòng)，聚焦保險(xiǎn)知識(shí)公眾科普主題，搭建線上線下多渠道宣傳陣地。通過(guò)參加“愛(ài)和責(zé)任·守護(hù)美好”深圳保險(xiǎn)業(yè)2025年詩(shī)歌朗誦比賽、保險(xiǎn)公益服務(wù)活動(dòng)宣傳、推出新媒體矩陣系列主題內(nèi)容、職場(chǎng)宣傳等豐富多樣的形式和內(nèi)容，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，傳遞保險(xiǎn)對(duì)生活不可替代的保障功能。

“愛(ài)和責(zé)任·守護(hù)美好”2025年詩(shī)歌朗誦比賽由深圳保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合鳳凰網(wǎng)深圳舉辦，是深圳保險(xiǎn)業(yè)推動(dòng)“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”的重要載體，吸引了來(lái)自30家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀參賽隊(duì)伍。他們通過(guò)多元形式演繹了眾多經(jīng)典或原創(chuàng)朗誦作品，全景式演繹了保險(xiǎn)行業(yè)精神。騰訊微保（微民保險(xiǎn)代理有限公司）以朝氣蓬勃的精神面貌和真摯的情感表達(dá)，在激烈的角逐中斬獲銅獎(jiǎng)。

圖二：騰訊微保員工積極參與深圳保險(xiǎn)業(yè)2025年詩(shī)歌朗誦比賽

本次活動(dòng)緊緊圍繞“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”的主題，以詩(shī)歌為媒，成功將保險(xiǎn)行業(yè)形象展示、保險(xiǎn)核心價(jià)值傳遞、公眾情感連接和同業(yè)深度交流融于一體，激發(fā)了從業(yè)者的榮譽(yù)感與使命感，強(qiáng)化了保險(xiǎn)“風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)者”的行業(yè)形象。

此外，在保險(xiǎn)公益服務(wù)宣傳層面，騰訊微保持續(xù)聚焦與微信支付等多方共同發(fā)起的“愛(ài)心?！惫姹Ｕ享?xiàng)目，助力構(gòu)建鄉(xiāng)村振興新模式。截至2025年6月30日，“愛(ài)心保”項(xiàng)目已為廣東河源地區(qū)20余萬(wàn)戶困難家庭累計(jì)提供超919萬(wàn)元保障，有效減輕了其醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

在為公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)的命題下，騰訊微保充分發(fā)揮自身數(shù)字平臺(tái)及宣傳矩陣優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的短視頻內(nèi)容傳遞保險(xiǎn)價(jià)值，如“微保服務(wù)故事”系列、“微保反詐課堂”系列等。在微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博、抖音等官方新媒體矩陣，持續(xù)發(fā)布投教消保相關(guān)知識(shí)，以新穎有趣的宣傳形式寓教于樂(lè)，使消費(fèi)者保護(hù)教育全面鋪開。這些溫暖又接地氣的內(nèi)容，展現(xiàn)了保險(xiǎn)從業(yè)者的奉獻(xiàn)精神和專業(yè)素養(yǎng)，既提升了人民群眾對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知，也進(jìn)一步守護(hù)了消費(fèi)者的錢袋子。

提高為民服務(wù)質(zhì)效，將保險(xiǎn)公眾宣傳融入日常服務(wù)

作為微信生態(tài)內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，騰訊微保在洞察用戶需求、結(jié)合微信生態(tài)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、通過(guò)場(chǎng)景為用戶投保提供服務(wù)等方面擁有天然的優(yōu)勢(shì)，成功推出了“群投?！钡葓?chǎng)景化投保工具。在全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日期間，正值暑假出游高峰，騰訊微保通過(guò)豐富的新媒體內(nèi)容，將“群投?！惫ぞ咄扑]給有需要的用戶，為不同群體的暑期出游增添保障，既喚醒了大眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，又拉近了保險(xiǎn)與用戶的距離?！叭和侗！贬槍?duì)團(tuán)隊(duì)投保場(chǎng)景，解決了多人出游投保時(shí)信息收集不便的問(wèn)題?；顒?dòng)組織者在微保小程序填寫參團(tuán)人數(shù)，隨手分享至微信群，即可邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)其他成員自己填寫和完成投保。

此外，隨著AI客服的普及，人工服務(wù)入口卻愈發(fā)難尋。保險(xiǎn)理賠流程復(fù)雜，涉及多樣材料和審核標(biāo)準(zhǔn)，AI客服難以全面滿足用戶非標(biāo)需求，“一鍵轉(zhuǎn)人工”顯得尤為重要。基于此，騰訊微保人工客服團(tuán)隊(duì)將“互聯(lián)網(wǎng)+人工”的生態(tài)理念融入理賠服務(wù)中，通過(guò)智能分流與人工協(xié)同，既提升AI效能，又聚焦高情感附加值場(chǎng)景。特別是在小程序端，騰訊微保通過(guò)優(yōu)化服務(wù)路徑，設(shè)置直達(dá)人工客服的便捷入口，切實(shí)滿足用戶多元化的服務(wù)需求。今年3月，騰訊微保“按需、恰時(shí)、一站式”線上客服體系入選“中國(guó)金融傳媒2025年線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例”。

未來(lái)，騰訊微保將持續(xù)發(fā)揮在數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，積極向社會(huì)大眾普及保險(xiǎn)知識(shí)，打造有溫度的、恰需的、專業(yè)的保險(xiǎn)平臺(tái)，助力保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，用愛(ài)和責(zé)任守護(hù)人民美好生活。

責(zé)編：汪定強(qiáng)

校對(duì)：張波

編審：渠洋