“7.8全國保險公眾宣傳日”，傳遞的是保險行業(yè)服務初心。長江養(yǎng)老作為中國太保旗下養(yǎng)老金融專業(yè)子公司，始終將“太保服務”的深厚內涵融入血脈，以客戶體驗為圓心，以產(chǎn)品服務為半徑，為客戶勾勒出“專業(yè)、可信賴、有情懷”的服務新圖景。

破界創(chuàng)新，服務無距：煥新養(yǎng)老金融卓爾服務

專業(yè)的養(yǎng)老金融服務，源于對客戶需求的深度洞察與持續(xù)精進。長江養(yǎng)老將科技金融的新動能融入以“人本、綠色、致密、迅捷”為理念的卓爾年金服務品牌，不斷為廣大年金參與企業(yè)和受益人提供更簡便、貼心和優(yōu)質的養(yǎng)老金融綜合服務。長江養(yǎng)老自2021年起建設的新一代卓爾e+智慧養(yǎng)老服務平臺，已全面建成了覆蓋企業(yè)PC、微信服務號、小程序和實體柜面等多終端的服務渠道，輕量、靈活、高效的服務模式，為遍布全國的年金客戶帶來業(yè)務辦理的極大便利。平臺建成后，長江養(yǎng)老深入傾聽客戶真實使用感受并積極開展同業(yè)系統(tǒng)對比分析，建立起“傾聽-反饋-優(yōu)化”的長效機制。每一次點擊和反饋，都驅動著卓爾服務平臺的不斷進化。目前，卓爾e+智慧服務平臺服務的企業(yè)數(shù)量超過8500家，業(yè)務辦理線上化率超過95%，作為業(yè)內領先的養(yǎng)老金融服務標桿平臺，讓客戶的信賴與托付更加安心。

知識賦能，普惠共享：構筑養(yǎng)老金融教育傳播陣地

可信賴的養(yǎng)老金融服務，離不開長期的養(yǎng)老金融意識培育與知識普及。2025年上半年，長江養(yǎng)老積極擁抱新媒體傳播的發(fā)展浪潮，在微信個人服務平臺、視頻號等線上服務平臺精心打造養(yǎng)老金融知識教育的傳播矩陣。長江養(yǎng)老微信個人服務平臺正式上線養(yǎng)老規(guī)劃服務功能，通過用戶授權提供的個人和工作信息、養(yǎng)老財富儲備等情況，結合未來理想的退休養(yǎng)老支出水平，合理測算養(yǎng)老財富缺口，為不同類型的用戶群體提供養(yǎng)老儲備的資產(chǎn)和保障配置建議，提升社會公眾的養(yǎng)老財富規(guī)劃意識。長江養(yǎng)老微信視頻號則側重打造寓教于樂的養(yǎng)老金融知識傳播，以通俗易懂、生動有趣的視聽語言，發(fā)布十余期年金知識普及、業(yè)務操作指南和政策實務類短視頻，幫助客戶經(jīng)辦人員快速上手業(yè)務流程、精準宣導年金政策和長江養(yǎng)老的專屬亮點服務，也為個人客戶和社會公眾提供了養(yǎng)老金融知識學習平臺。截止目前，長江養(yǎng)老微信視頻號各類短視頻的累計播放量已突破100余萬次。

金融向善，適老改造：打造“長輩模式”的溫暖空間

有情懷的養(yǎng)老金融服務，是對每一個群體的細致關懷。面對老齡化社會趨勢與監(jiān)管要求，長江養(yǎng)老在面對銀發(fā)群體的服務中傾注人文溫度，在線上線下的雙重服務中持續(xù)開發(fā)和優(yōu)化“長輩模式”。線上，聚焦老年人高頻使用的資產(chǎn)查詢、退休領取等核心功能，界面設計簡潔，操作流程大幅簡化。字體放大、內容朗讀、清晰操作提示、語音輔助等貼心功能，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶群體也能輕松享受便捷的線上服務。線下，專屬服務網(wǎng)點和柜臺提供細致、耐心、友善的現(xiàn)場服務，以有溫度的服務體驗不斷塑造客戶對長江養(yǎng)老的品牌認知。后續(xù)，長江養(yǎng)老將全面推進網(wǎng)上平臺的適老化改造，致力于為銀發(fā)群體打造一個真正無障礙、有尊嚴的數(shù)字服務空間。這份用心，也是長江養(yǎng)老對“老有所依、老有所安”承諾的溫情兌現(xiàn)。

養(yǎng)老保障事業(yè)承載著千家萬戶對美好晚年的期盼。未來，長江養(yǎng)老將繼續(xù)在養(yǎng)老金融服務的廣闊天地中精耕細作，讓每一次服務交互都傳遞效率與溫度，讓每一份養(yǎng)老托付都承載信任與安心，做有溫度的時光守護者，守護好人民群眾的幸福晚晴。

責編：汪定強

校對：張波

編審：渠洋