在數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展的浪潮中，信美相互人壽積極落實監(jiān)管對于數(shù)字金融發(fā)展的要求，始終將“全面數(shù)字化”與“以會員為中心”作為核心戰(zhàn)略，深度融合人工智能與信息安全技術(shù)，持續(xù)引領(lǐng)保險服務體驗革新與數(shù)據(jù)安全體系建設。通過技術(shù)創(chuàng)新與制度協(xié)同，信美在數(shù)據(jù)安全、隱私保護、技術(shù)應用等領(lǐng)域已形成系統(tǒng)性實踐，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

成立于互聯(lián)網(wǎng)新時代的信美，根植科技創(chuàng)新基因，高度重視互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應用和數(shù)字化建設，將核心系統(tǒng)全部上云并持續(xù)迭代，逐步建立起了“全面數(shù)字化+云架構(gòu)+系統(tǒng)模塊化”的數(shù)字化核心模式，搭建了“以會員為中心”的組織架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)及服務體系，并逐步邁入數(shù)據(jù)智能化的數(shù)字化3.0階段。

在智能化服務領(lǐng)域，信美智能客服“小美”已全面覆蓋App、官網(wǎng)、公眾號等五大平臺，支持文字、圖片多模態(tài)交互，7*24小時響應會員需求，人工替代率達83%。通過信美APP的“服務直達”功能可一鍵跳轉(zhuǎn)至理賠、保單貸款等8類高頻業(yè)務入口，線上理賠申請率高達99%。針對老年群體，信美推出視頻保全服務，破解操作難題；智能核保機器人覆蓋148種疾病知識庫，助力亞健康客戶快速承保。2024年，信美進一步升級AI能力，自研垂直大模型Chat-Trust 3.0賦能“醫(yī)家醫(yī)專屬AI助理”，問答準確率突破99.37%，實現(xiàn)產(chǎn)品咨詢、保費試算的智能化躍遷。微信公眾號亦接入騰訊元器AI平臺，語義理解精準度顯著提升，80%常見問題實現(xiàn)智能秒回。目前，信美投保、保全、理賠、續(xù)期等核心業(yè)務100%線上化，健康服務95%會員可全流程在線完成，電子回訪成功率提升至99.6%，徹底終結(jié)傳統(tǒng)電話回訪效率困局。  

信息安全是信美數(shù)字化戰(zhàn)略的根基。目前，信美每年均通過ISO27001信息安全管理與ISO27701隱私信息管理雙認證，并獲CCRC國家級金融科技產(chǎn)品認證，APP的安全能力達行業(yè)中上水平。在終端安全防護層面，信美創(chuàng)新應用隱私計算技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“可用不可見”；部署全鏈路監(jiān)測模塊，實時追蹤敏感信息傳輸、存儲與使用路徑，對異常訪問或違規(guī)操作自動觸發(fā)預警并實時阻斷，終端防護覆蓋率提升至98%。同步構(gòu)建用戶信息泄露專項處置鏈條，形成“實時監(jiān)測→及時風險預警→應急響應→攻防復盤”的閉環(huán)管理體系，終端防護率提升至90%，實現(xiàn)泄露風險動態(tài)清零。管理層面，信美建立數(shù)據(jù)分類分級保護制度，員工定期接受相關(guān)培訓及測驗；法律合規(guī)數(shù)字化看板實時生成風險報告，驅(qū)動合規(guī)治理精準化。  

信美通過智能化與安全的協(xié)同進化，實現(xiàn)雙向賦能：智能理賠系統(tǒng)自動審核資料、識別欺詐行為，結(jié)案時效縮短30%的同時保障資金安全零事故；投訴大數(shù)據(jù)分析反向優(yōu)化產(chǎn)品設計，客戶信息安全滿意度達98.7%。公司積極輸出技術(shù)成果，舉辦中小壽險數(shù)智化論壇，分享智能運維方案，向行業(yè)開放隱私計算框架，推動共建安全生態(tài)。目前，信美智能客服年服務超14萬人次——數(shù)字背后，是科技效能與用戶信任的雙重沉淀。  

未來，信美將繼續(xù)踐行數(shù)字金融的“五篇大文章”，深化AI在核保、風控場景的應用，以“科技向?qū)?，信任為基”的理念，讓安全與溫度成為保險數(shù)字化的鮮明注腳，為數(shù)字金融的健康有序發(fā)展貢獻信美的力量。

責編：汪定強

校對：張波

編審：渠洋