□牙政翔

《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式實施以來，我不斷加強對《條例》的學(xué)習(xí)運用，回想起自己從事信訪工作八年來的點點滴滴，感觸最深的是，只有把信訪人當家人、把信訪件當家信、把信訪事當家事，才能做好信訪工作。

用心用情辦好每一件信訪事項，是我做好信訪工作的行動指南。一天上午，我正在辦公室埋頭整理已辦結(jié)信訪事項的檔案材料，突然門外傳來一陣聲音不大的敲門聲，我抬頭望去，只見一位約60多歲的老人手提購物袋站在門邊，我和同事趕緊把他迎進來，倒上熱茶。老人小心翼翼從購物袋拿出一疊材料，有點泛黃的資料、不同大小的紙張，碼得整整齊齊。老人的申訴材料是手寫的，錯別字也不少，我只好一邊詢問相關(guān)情況，一邊查看原始材料，同時安撫老人的情緒。經(jīng)過一番努力，我終于明白，原來他主要是反映自己的養(yǎng)老待遇落實問題：由于村里當時工作疏忽導(dǎo)致他的檔案材料缺失，造成工齡計算中斷。他之前多次找到有關(guān)部門，都無法落實養(yǎng)老相關(guān)待遇。這次老人專門來到信訪部門，要求協(xié)調(diào)解決。了解情況后，我根據(jù)老人自述情況整理了一份情況報告。下午，我?guī)е先饲巴鶘|蘭鎮(zhèn)、縣檔案局幫助協(xié)調(diào)調(diào)閱各種證明檔案材料，陪同老人將材料和申請交到有關(guān)部門。三個月后，老人的養(yǎng)老問題終于得到了圓滿解決。事后老人的兒子專門到單位向我們道謝，老人有時路過單位也會看看我，和我聊上一會兒。

群眾利益無小事。工作中我嚴格遵循《條例》關(guān)于信訪事項辦理“三到位一處理”的總要求，堅持“情理法”并重，找到工作平衡點，妥善處理信訪問題。

信訪人黃某的丈夫在工作期間因突發(fā)疾病不幸去世，她要求認定為工傷。人社部門核實相關(guān)情況并對照有關(guān)政策規(guī)定，認為其不符合工傷認定條件，對此黃某并不認同。受理黃某的信訪訴求后，我實地了解情況，認真審閱了相關(guān)答復(fù)意見，認為人社部門結(jié)論正確，但信訪人家庭確實存在實際困難，按照相關(guān)政策規(guī)定，我協(xié)助信訪人向相關(guān)部門申請了生活困難社會救助。在向其釋法明理的過程中，她也逐漸解開了心結(jié)，主動放棄了不合理訴求。

打鐵還需自身硬。我始終堅持把學(xué)習(xí)《條例》等法律法規(guī)作為筑牢理論基礎(chǔ)、增強工作本領(lǐng)的良方。

韋某某以房屋被水電站淹沒為由，要求政府無償劃撥地皮重建住宅，但因其房屋沒有產(chǎn)權(quán)，就補償問題難以達成一致意見。為解決這一信訪事項，我和同事一起研究房屋拆遷、土地征用等相關(guān)政策，熟悉行政復(fù)議、行政訴訟相關(guān)法律規(guī)定和工作流程、訴訟規(guī)則。做足功課后，我們組織有關(guān)部門一起帶案下訪，深入信訪人家中認真傾聽訴求，耐心細致答疑解惑，現(xiàn)場研究解決方案?；貋砗螅壹皶r整理了相關(guān)材料形成書面報告向主管部門報送，積極推動問題解決?？h領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開專題會議進行研究，經(jīng)多方努力，最終敲定化解方案，信訪人專門送來錦旗表達感謝。

人民信訪為人民。群眾反映的事項，在我們眼中可能是小事，對老百姓來說卻可能是天大的事。我深深地明白，只有將每一件小事做細、做實、做好，才能對得起“人民”二字所賦予我們的光榮使命。

茶余飯后，周末閑暇，走在路上，經(jīng)常就能偶遇曾經(jīng)的信訪人。聽著一聲聲“老牙”“小牙”的問候聲，我的心里倍感溫馨。讓信訪群眾懷著希望而來、帶著滿意而歸，是我在信訪工作崗位上矢志不渝的奮斗目標。

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)東蘭縣信訪局 ）