□ 法治日報全媒體記者 潘從武

□ 法治日報全媒體通訊員 韓晉 車超

近日，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市公安局水磨溝區(qū)分局接到轄區(qū)某中學學生家長苗女士的感謝電話，她對石人子溝派出所民警孫健寬處理校園糾紛時展現(xiàn)出的專業(yè)能力稱贊有加，還特意送去錦旗。這背后，是孫健寬化解校園矛盾糾紛的獨家“秘笈”。

3月13日，某中學兩名學生因誤會產(chǎn)生矛盾，盡管學校及時介入調(diào)解，但兩天后兩人再次發(fā)生沖突。學校負責人無奈之下向?qū)O健寬求助。孫健寬沒有急于見學生，而是先和老師溝通了解情況，并查看現(xiàn)場視頻?！翱斓街苣┝?，咱們先摸底，下周一再調(diào)解?！睂O健寬提議。隨后，他利用周末進行家訪，了解學生的成長經(jīng)歷、性格特點和家庭情況，與家長探討教育理念，贏得家長的信任。

3月17日，兩名學生家長來到學校，孫健寬邀請轄區(qū)司法所、社區(qū)、教育部門工作人員以及學校老師和領導參與調(diào)解?！扒啻浩诘暮⒆訉κ欠菍﹀e的認知本就模糊，這種小糾紛若不重視，很可能發(fā)展成校園霸凌……”調(diào)解工作開始前，孫健寬先談起青春期孩子的教育問題。接著，司法所普及法律知識，教育局通報案例，校方宣讀管理規(guī)定，讓家長意識到問題的嚴重性。

孫健寬鼓勵兩名學生互相致歉、握手言和，并肯定家長教育有方，強調(diào)家庭教育的重要性。經(jīng)過5個小時的座談，雙方家長相處融洽，共同探討教育方式，兩名學生也重歸于好。

據(jù)了解，孫健寬入警以來，因調(diào)解校園糾紛收獲20余面錦旗，化解率達100%。他總結說：“調(diào)解矛盾要‘發(fā)現(xiàn)矛盾點、找準問題點、抓住關鍵點’。校園糾紛矛盾雙方看似在孩子，實則重點在家長。學生間糾紛大多因小事而起，厘清緣由便能對癥下藥，但有的家長卻因護子心切，情緒失控，加大了調(diào)解難度?！?/p>

孫健寬認為，校園糾紛有特殊性，很多打鬧夠不上糾紛標準，民警過早介入，反而會給各方帶來負擔。因此，他建議派出所定期組織民警進學校，對教職工進行培訓，引導他們掌握調(diào)解方法。這樣，校園糾紛發(fā)生時，學校就能像“過濾網(wǎng)”一樣，第一時間介入調(diào)處。

調(diào)解前的準備工作也很關鍵。孫健寬先從校方詳細了解糾紛過程、學生在校情況等，然后再進行家訪，站在家長立場為他們樹立正確教育觀。最后與孩子深入溝通，交談時孫健寬講究方式方法，了解孩子的性格特點、內(nèi)心想法。

“調(diào)解過程更像是一場座談會，先避開矛盾，和家長聊教育，等他們情緒緩和后再切入正題。”孫健寬說，此時，多元調(diào)解就顯得極為重要。民警通常會邀請相關部門工作人員共同參與調(diào)解，既能引起教育部門和學校的重視，又能讓各方力量在調(diào)解中發(fā)揮作用。

孫健寬認為，預防遠重于調(diào)解。民警在日常工作中對家長的普法宣傳是不可或缺的，讓家長重視校園糾紛的同時，也對家庭教育有所側重。

如今，“小孫調(diào)解法”已成為石人子溝派出所的一塊“金字招牌”，不僅能巧妙化解校園矛盾，還促使各方更加關注青少年身心健康，為校園安全筑牢堅實防線。