□ 法治日報全媒體記者 吳良藝

□ 法治日報全媒體通訊員 唐貴斌 王思雨

近日，廣西壯族自治區(qū)欽州市浦北縣社會矛盾糾紛調處化解中心收到了一個從重慶市寄來的快遞，拆開包裹后發(fā)現，里面是一面寫著“一心為民辦實事，高效調解暖民心”的錦旗。這是曾經在浦北工作的張大姐寄來的錦旗，對浦北縣矛調工作人員為其高效化解工傷糾紛進一步表達感謝。

群眾對浦北縣矛調中心的肯定和感謝，也是浦北縣探索推行一站式受理、五心級服務、多元化調處“1+N”模式，實現“糾紛就地解、化解不反彈”的生動載體。

2023年以來，浦北縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，從法治角度出發(fā)破解基層社會治理難題，不斷提升信訪工作和矛盾糾紛預防化解法治化水平，以調解“小糾紛”促進社會“大和諧”，擦亮“讓群眾有地方找說法”的特色服務品牌。

“一站式”受理

走進浦北縣矛調中心，映入眼簾的是接訪大廳的16個開放窗口以及侯訪室、調解室、心理咨詢室等多個功能室，相關職能部門按“常駐、輪駐、隨駐”三種方式聯合辦公，常駐單位由信訪、法院、檢察院、公安、司法、人社、林業(yè)等14個主責單位派人時刻在崗，隨駐單位由紀委監(jiān)委、組織、退役軍人事務、城管執(zhí)法等13個協助單位按安排表進行輪班，36個隨駐單位“有事隨到”，保證群眾遇事有人及時處理。

“以前遇到這種事情不知道去哪個部門好，現在都不用糾結了，直接去矛調中心，登記后相關部門的工作人員當場協調解決，不到半個小時就弄好了?！睆拿{中心辦事出來的廖女士對此贊不絕口。

近年來，浦北縣全面整合綜治中心、群眾信訪接待中心、大調解中心、法律援助、訴訟服務、熱線服務等多種資源，集接訪辦訪、矛盾調處、協調流轉、運行監(jiān)測、分析研判、應急指揮等職能于一地，構建“一站式”受理前沿陣地，實現對各類信訪事項和矛盾糾紛的統(tǒng)一管理、集中辦理，讓群眾“只進一扇門，最多跑一地”。

“五心級”服務

“當初說好給我1000元，7個月了，我去找了他4次都音訊全無，沒想到經過你們一調解那么快就拿回了錢，真的是太感謝你們了?！闭{解現場，80多歲的潘大爺激動地對調解員說。

今年3月底，浦北縣矛調中心收到了這樣一份材料：某項目負責人承諾給錢讓老人自行平整土地，完工后卻玩起了“消失術”。了解前因后果后，調解員通過各種方式聯系上了項目負責人，通過釋法講解，該項目負責人將1000元支付給了潘大爺。浦北縣綜治中心主任方洋平說：“群眾事無小事，只要涉及群眾利益，我們都會用心去幫他們解決問題?！?/p>

近年來，浦北縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把“群眾無小事”理念貫穿接訪辦訪和排查化解全過程，以“熱心、公心、誠心、細心、耐心”原則強化調解隊伍業(yè)務培訓，進一步提高矛盾糾紛化解能力，努力讓人民群眾在每一個案件中感受到溫暖和公平。

“多元化”調處

今年2月，12位農民工來到浦北縣矛調中心反映廣西某新能源有限公司拖欠工資和料款242萬元，相關費用涉及50多人。

這些工人于2022年在浦北縣某工地從事運輸和項目施工，工程還處于收尾階段時，承建方湖北某電力建設有限公司就離開了浦北縣，業(yè)主方廣西某新能源有限公司多次聯系催促，承建方都沒有回來處理。

由于該案件涉及人員多、情況復雜，縣委政法委、信訪局、發(fā)改局、司法局、法院、人社局等多個部門組成聯合調解專班，通過多方協調、法律指導，廣西某新能源有限公司正式向湖北某電力建設有限公司發(fā)出催告函并在當地媒體登報告知，要求其盡快開展對賬核算工作。經調解專班解釋政策，廣西某新能源有限公司最終同意先行墊付資金。4月中旬，被拖欠兩年多的款項回到了劉先生等50多人手中。

2023年以來，浦北縣實行村（社區(qū)）工作站調解3次，鎮(zhèn)（街道）矛調中心調解2次，縣矛調中心調解1次的“321”三級調解工作程序，進一步整合人民調解、行政調解、司法調解“三調銜接”的工作機制，構建訴調、警調、檢調、專調、訪調“五方聯動”的工作架構，實現風險研判、指揮調度、跟蹤回訪、社會評價、全程線上運行的五步一體“3355”工作體系，形成多元化解決糾紛鏈條，確保矛盾糾紛和信訪事項件件有人管、事事有著落、化解不反彈。

“下一步，我們將加快線上智慧矛調平臺建設，繼續(xù)完善鎮(zhèn)村兩級的矛調中心及工作站，提升法治化專業(yè)化水平，讓群眾在家門口甚至不出門就能享受到優(yōu)質便捷高效的服務?！逼直笨h委常委、政法委書記陳柏介紹道。