隨著轄區(qū)產業(yè)集聚規(guī)模的擴大，近年來，浙江省溫州市平陽縣萬全鎮(zhèn)常住人口達到10.5萬人，其中新居民8.5萬人，并呈逐年遞增趨勢。

由于地域、文化、語言等差異，不少新居民在發(fā)生勞資糾紛、婚姻家庭糾紛等矛盾糾紛時，更習慣與同鄉(xiāng)交流溝通。為此，在萬全鎮(zhèn)新居民服務管理所牽頭下，平陽縣司法局萬全司法所、縣公安局萬全派出所等部門成立“鄉(xiāng)緣調解室”，選派律師、民警和8名新居民調解員，組成一支專業(yè)調解隊伍，用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情化解矛盾糾紛，努力讓新居民的“操心事有人辦、煩心事有處說、揪心事有人管”，不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感。

“鄉(xiāng)緣調解室”成立以來，積極探索“聽、詢、訪、談、調、跟”六字工作法，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，基本實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的目標?！奥牎奔茨托膬A聽雙方當事人訴求，“詢”即詢問糾紛產生緣由，“訪”即走訪村干部、街坊鄰居、知情人及雙方當事人，“談”即通過面對面交談緩和雙方當事人情緒，“調”即采用單獨調解或共同調解、直接調解或間接調解、公開調解或非公開調解等多種方式調解矛盾糾紛，“跟”即積極跟進調解協(xié)議履行?！傲止ぷ鞣ā蓖菩幸詠?，萬全鎮(zhèn)新居民信訪矛盾糾紛發(fā)生率大幅下降，群眾對信訪工作的滿意度不斷提高。

（陳長紅）