法治日報全媒體記者 馬維博

10月17日，記者從河南省政府新聞辦召開的河南省高質(zhì)量完成“十四五”系列主題新聞發(fā)布會上獲悉，“十四五”期間，河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)聚焦食藥安全，不斷加強民生領(lǐng)域執(zhí)法力度和深度，全力保障群眾“買的放心、吃的安心、用的舒心”，為消費者權(quán)益當好“代言人”。

“我們始終以‘零容忍’態(tài)度防風(fēng)險、保安全，深入實施食品安全放心工程建設(shè)三年行動、藥品安全鞏固提升行動、安全生產(chǎn)‘治本攻堅’三年行動等，全省食品評價性抽檢合格率連續(xù)多年保持在98%以上，藥品抽檢合格率達99.34%?！焙幽鲜∈袌霰O(jiān)督管理局黨組書記、局長王新會告訴《法治日報》記者，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦消費者訴求，持續(xù)深化放心消費創(chuàng)建活動，培育放心消費主體4.54萬家。

為切實維護消費者舌尖上的安全，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)開展食品安全領(lǐng)域“鐵拳”“昆侖”等行動，健全行刑銜接機制，保持嚴打高壓態(tài)勢?！笆奈濉逼陂g，全省各級市場監(jiān)管部門共查辦食品安全違法案件11.7萬件，涉案貨值金額1.19億元，罰沒款總額6.07億元；公安機關(guān)偵辦刑事案件5531件。

為維護消費者合法權(quán)益，優(yōu)化消費環(huán)境，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以“放心消費在中原”為載體，以“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”五個放心為核心，大力培育放心消費單元（商店、網(wǎng)店、餐飲店、工廠等）和集聚區(qū)（市場、商圈、街區(qū)、景區(qū)等），全省累計培育放心消費承諾主體4.54萬家。大力推行線下實體店無理由退貨承諾，發(fā)展承諾主體2.51萬家，累計退貨258.47萬件，退貨金額1.33億元。

為有效解決消費者維權(quán)痛點，市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化12315熱線、互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道功能，開通短信告知服務(wù)，進一步提高維權(quán)便捷度，保障12315熱線平臺高效運行。“十四五”期間，全省市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求1024.88萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.38億元，投訴按期辦結(jié)率和舉報按期核查率保持在99%以上。

同時，持續(xù)加強消費維權(quán)服務(wù)站和在線消費糾紛解決機制（ODR）建設(shè)，“十四五”期間，全省發(fā)展消費維權(quán)服務(wù)站點2.09萬個，發(fā)展2.52萬家企業(yè)參與在線糾紛解決機制，推動消費糾紛直接和解23.91萬件。全省消協(xié)組織共受理消費者投訴11.31萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.8億元。