司法部今年在全國部署開展“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動，在前兩年推出的“減證便民”“提速增效”舉措基礎(chǔ)上，進一步在公證服務(wù)“好”字上下功夫。公證機構(gòu)積極響應(yīng)司法部部署，不斷提升公證服務(wù)質(zhì)量和公信力，讓人民群眾切實感受到公證法律服務(wù)的便捷、高效和優(yōu)質(zhì)。

做“好”公證服務(wù)，公證行業(yè)一直在努力。近日，公證機構(gòu)主管單位相關(guān)處室負(fù)責(zé)人和公證員向《法治日報》記者分享了他們在“好”字上所下的功夫和取得的實效。

涉企公證：

科技賦能將服務(wù)送到企業(yè)門口

□ 朱金偉

作為一種預(yù)防性法律制度，經(jīng)當(dāng)事人申請，公證機構(gòu)可以依照法定程序?qū)γ袷路尚袨?、有法律意義的事實和文書的真實性、合法性予以證明，進而實現(xiàn)預(yù)防糾紛和鞏固法律秩序的目的。有效運用公證制度，可以為企業(yè)構(gòu)建從設(shè)立到交易運營再到合法權(quán)益保護的全生命周期法律保障體系。但在過去，辦證周期長、程序繁瑣等問題，一定程度影響了企業(yè)獲得感，也阻礙了公證機構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展。

積極破解公證發(fā)展瓶頸，主動提升助企效能，浙江省臺州市正立公證處自今年以來，深入實施公證服務(wù)“三減一增”舉措，通過優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效，進一步發(fā)揮公證涉企服務(wù)保障作用?！叭郎p”包括“減少證明材料”“減少辦理時間”“減少辦證成本”，“一增”指的是“增加服務(wù)供給”。

今年4月，臺州一家立體拼圖玩具的外觀設(shè)計專利權(quán)人發(fā)現(xiàn)，有多個網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪銷售的玩具涉嫌侵害其專利權(quán)，于是向正立公證處申請辦理保全證據(jù)公證。受理后，正立公證處根據(jù)玩具拼裝復(fù)雜度與侵權(quán)風(fēng)險點，量身定制取證方案，同時對訂單、物流、店鋪信息等電子數(shù)據(jù)進行實時抓取、存證，快速固定侵權(quán)商品鏈接、銷售記錄等信息，成功為專利權(quán)人取證76家侵權(quán)店鋪，涉案件數(shù)76件，取證周期較常規(guī)流程縮短60%，公證費減免率達35%。

正立公證處負(fù)責(zé)人認(rèn)為，借助科技的力量，采用電子存證公證，可以有效克服傳統(tǒng)公證需公證員跨區(qū)域出差導(dǎo)致高額差旅成本和周期漫長的痛點。在線申請電子存證服務(wù)后，由申請人自行登錄平臺、現(xiàn)場拍照、自動存證、郵箱接收、在線審核，加上區(qū)塊鏈固化證據(jù)，可以做到隨時取證、零接觸辦證，以及防篡改可溯源的司法權(quán)威保障。據(jù)統(tǒng)計，采用電子存證，企業(yè)公證維權(quán)成本能有效降低90%，工作周期可縮短至1天。

在科技賦能的背后，是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，致力于真正將公證服務(wù)送到企業(yè)門口，加急辦理、上門服務(wù)已成為正立公證處全體業(yè)務(wù)人員的工作常態(tài)。

據(jù)池女士回憶，2024年底，她的父親意外去世，留有四家公司股權(quán)，股權(quán)數(shù)額多達1800多萬，而繼承人分散在浙江省內(nèi)各處。正立公證處對此迅速開啟“綠色通道”，對在外地工作的池女士親屬進行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，及時提交相關(guān)證明材料；對在本地的池女士爺爺提供上門服務(wù)。在便利、高效辦理股權(quán)繼承公證后，正立公證處還提供企業(yè)家權(quán)益保護定制化公證方案，協(xié)助解決企業(yè)變更中遇到的問題，為企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)揮了積極的法律保障作用。

類似的例子還有很多。比如，今年2月21日，臺州某藥企因?qū)ν赓Q(mào)易需要，申請加急辦理該公司的出口歐盟原料藥證明文件公證書。溝通中，公證員在電話中告知代理人所需材料，并在申辦公證后加急辦理，聯(lián)絡(luò)翻譯公司加急翻譯，第二天就將公證書送到了代理人手里。

（作者系浙江省臺州市司法局公共法律服務(wù)處處長，法治日報全媒體記者董凡超整理）

涉外公證：

在保質(zhì)保量基礎(chǔ)上與時間賽跑

□ 董皓

公證具有法定的證據(jù)效力和強制執(zhí)行效力，是國際通行的慣例，是我國企業(yè)和個人“走出去”必不可少的環(huán)節(jié)。

出入境經(jīng)常會用到派遣函、授權(quán)委托書、身份、學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)歷等公證。近三年，北京市公證行業(yè)共辦理涉外公證事項69.2萬件，出具的涉外公證書發(fā)往180多個國家和地區(qū)。對公證員來說，想辦好涉外公證，需要做到四個“更”——更多了解、更加細(xì)致、更簡流程、更高效率。

“涉外無小事”這句話大家都聽過，在公證行業(yè)尤是如此，公證書一旦出現(xiàn)問題，既可能給個人、家庭帶來麻煩，也可能會對企業(yè)甚至系列的大型項目造成影響。大家看到的是薄薄的一份公證書，但是從程序上的起草、翻譯、審批、校對、簽章、鋼印、裝訂，包括涉外專用紙的使用，到實體上的信息讀取、資料審查、證據(jù)核實等等，工作內(nèi)容一點也馬虎不得。尤其是我們貫徹的“每證必核”原則，從前些年識別假人假證的“火眼金睛”到現(xiàn)在對每個核實平臺的輕車熟路，我們在用日復(fù)一日的謹(jǐn)小慎微維護公證公信力，從而維護大家的權(quán)益。

涉外公證對于大多數(shù)人來說，并不屬于日常頻繁接觸到的領(lǐng)域，很多人到公證處來都是第一次，對于辦理的內(nèi)容、方式、程序、后果、使用要求不那么清晰。這就要求我們對于每一類、每一項甚至是每一個國家的公證辦理標(biāo)準(zhǔn)和要求有更全面、更明確、更精準(zhǔn)的把握，才能實現(xiàn)“來一次公證處解決所有問題”的服務(wù)目標(biāo)。

我們努力通過信息化手段的輔助，延伸公證服務(wù)的邊界，從而實現(xiàn)不僅是公證這一個環(huán)節(jié)，而且上下游相關(guān)環(huán)節(jié)都能得到簡化。比如“跨省通辦”“最多跑一次”服務(wù)的開展；比如線上辦理實現(xiàn)“零跑腿”辦證；比如代辦認(rèn)證服務(wù)；再比如把服務(wù)下沉到社區(qū)里、前推到企業(yè)內(nèi)……

效率在涉外公證領(lǐng)域體現(xiàn)得尤為突出，它不單單指快速出證，而是要求在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，與時間賽跑。我們遇到過太多例子：為了整個合唱團的孩子能準(zhǔn)時參加在歐洲舉辦的國際比賽，我們放棄周末休息；為了保障企業(yè)在國際競爭中保持優(yōu)勢，我們將涉及92個國家使用的所有公證書都壓縮到三個工作日完成，且無一錯漏。

中巴經(jīng)濟走廊是共建“一帶一路”的標(biāo)志性項目，在巴基斯坦卡拉奇至拉合爾高速公路建設(shè)進入關(guān)鍵期時，某大型基建類國企集團急需向巴基斯坦外派大批技術(shù)人員，近2000份學(xué)歷、資格證書的公證認(rèn)證迫在眉睫。我們加班加點進行起草、掃描、審批、制證、蓋章等工作，在認(rèn)真審核、嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上，五天內(nèi)辦理了將近兩千份公證書。

我們堅守在這里，就是為了讓公證成為當(dāng)事人觸手可及的一份值得信賴的保障。

（作者系北京市長安公證處業(yè)務(wù)八部主任，法治日報全媒體記者張晨整理）

遺囑公證：

有溫度有速度提高群眾滿意度

□ 孫京晶

隨著我國人口老齡化進程加快，遺囑公證服務(wù)成為老年人必不可少的法律保護。2024年以來，北京市正陽公證處積極響應(yīng)“公證減證便民提速”活動，以“高效辦成一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，通過暢通服務(wù)渠道、線上線下聯(lián)動等舉措，將群眾辦事的“痛點”變?yōu)榉?wù)的“亮點”，切實提升群眾對公證服務(wù)的滿意度。作為一名公證員，我在辦理老年人遺囑公證時，秉持簡化流程、優(yōu)化服務(wù)的理念，高效便捷辦理遺囑公證，讓老年人無后顧之憂。

“公證員您好，上次聽了您在社區(qū)的養(yǎng)老公證知識講座，現(xiàn)場加了您的微信。最近，我在體檢時發(fā)現(xiàn)心肺功能有些問題，醫(yī)生建議手術(shù)治療。我怕治療過程中遇到突發(fā)情況，想在手術(shù)前立個遺囑?！?月的一天，我收到一位老人發(fā)來的微信信息，字里行間透著對遺囑公證的迫切需求。

我與其聯(lián)系后得知，這位老人已經(jīng)七十多歲了，丈夫早年去世，膝下只有一子，旅居國外多年。她名下有一套房產(chǎn)和一些存款、基金，想在自己百年后都留給兒子。考慮到老人行動不便，兒子在國外的情況，我決定代其準(zhǔn)備相關(guān)公證材料。

準(zhǔn)備好材料后，我為這位老人預(yù)約了公證辦理時間。過程中，我按照她的意愿，起草遺囑書，并告知可指定一位遺囑執(zhí)行人，負(fù)責(zé)遺囑保管、檢認(rèn)、財產(chǎn)梳理、清點、遺產(chǎn)分配等事宜。用了不到一周時間，我將這份沉甸甸的母愛化作一紙公證書，在白紙黑字間對老人的財產(chǎn)進行了明確詳細(xì)的安排。

這只是正陽公證處對老年人遺囑公證實現(xiàn)優(yōu)先受理、辦理的一個縮影。自“公證減證便民提速”活動開展以來，我們以規(guī)范化建設(shè)為著眼點，通過精準(zhǔn)服務(wù)、上門服務(wù)、線上服務(wù)，為老年人群體提供更加“可感、可知、可及”的遺囑公證法律服務(wù)，切實保障老年人合法權(quán)益，為老年人的“身后事”撐起了法律“保護傘”。

司法部今年部署開展“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動，在14個方面采取38項措施。其中，明確提到“深化高效辦成一件事——切實做好‘身后一件事’中遺囑公證信息核查工作，積極推廣在線公證服務(wù)”。

接下來，我們將以“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動為指引，繼續(xù)以務(wù)實的工作作風(fēng)投入到老年人遺囑公證等各項公證工作中，嚴(yán)格落實服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)行為，以暖心行動推動公證事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，使公平正義的法治理念深入人心。

（作者系北京市正陽公證處公證員，法治日報全媒體記者杜洋整理）