法治日報全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 孫宏

“現(xiàn)在公安為群眾服務(wù)太到位了，你們曉得不，興達路暖心警務(wù)會客廳里有一本‘菜單’，如果誰家有個什么矛盾糾紛能‘點單’調(diào)解了”。近日，陜西省榆林市高新區(qū)榆溪沁苑小區(qū)內(nèi)的居民們熱議著一種新穎的調(diào)解方式——“點單式”調(diào)解。

何為“點單式”調(diào)解？這一模式允許群眾在發(fā)生矛盾糾紛時，根據(jù)自己的需求和信任程度，從74名專業(yè)調(diào)解員中選擇合適的人選進行調(diào)解。這些調(diào)解員的信息被詳細收錄在“調(diào)解團隊點單冊”中，包括他們的調(diào)解履歷、專業(yè)領(lǐng)域和群眾基礎(chǔ)等，供群眾自由選擇。

3月3日，居民黃女士因鄰居問題來到興達路暖心警務(wù)會客廳求助。在社區(qū)輔警莊英的引導(dǎo)下，她翻閱了“點單冊”，并根據(jù)調(diào)解員的專業(yè)背景和群眾基礎(chǔ)，選定了一位自己信任的調(diào)解員。隨后，派出所幫助雙方約定了調(diào)解時間，有效推動了矛盾的化解。

2024年以來，榆林市公安局高新分局沙河路派出所緊盯“派出所主防”警務(wù)理念，打造了興達路暖心警務(wù)會客廳，并采用“2+N”的結(jié)構(gòu)運行。其中，“2”指公安和司法主導(dǎo)，“N”則包括婦聯(lián)、行政執(zhí)法單位、基層政府、基層自治組織、行業(yè)精英、社會賢達等聯(lián)合組成的調(diào)解組織。

“我們的調(diào)解不局限于在調(diào)解室，很多時候都是上門調(diào)解，實地查看和感受能讓調(diào)解更加精準和人性化?？傆幸环N矛盾糾紛能在我們的團隊里找到擅長該領(lǐng)域的人，讓調(diào)解更有針對性、更便捷、更高效。”莊英介紹道。

近日，一起因二樓托管機構(gòu)門頭牌匾未安裝排水系統(tǒng)導(dǎo)致的樓下蛋糕店受損糾紛，在暖心警務(wù)室的幫助下得到了圓滿解決。蛋糕店老板雷女士和白先生通過“點單式”調(diào)解，最終達成一致意見，由白先生支付賠償3000元，剩余部分由雷女士自行負責(zé)。調(diào)解結(jié)束后，民警還進行了回訪，確保雙方關(guān)系得到修復(fù)。

興達路暖心警務(wù)會客廳自推出“點單式”調(diào)解以來，已接受群眾“點單”152起，成功調(diào)處146起，調(diào)解率高達96%。如今，“你點單，我調(diào)解”逐漸成為群眾與警務(wù)室之間的默契。