中國青年網太原8月23日電（記者 張玘云）“小事不出樓道，大事不出小區(qū)，難事不出社區(qū)”。近日，記者跟隨法治網、山西省委政法委、山西省委網信辦承辦，中國互聯網發(fā)展基金會支持的“近觀楓橋”網絡主題活動采訪團來到山西省太原市萬柏林區(qū)，實地調研“小板凳”工作法在基層的運用。

基層是服務群眾的最前端。如何堅持和發(fā)展楓橋經驗，將問題解決在基層？萬柏林區(qū)千峰北路社區(qū)探索出了一套接地氣的“小板凳”工作法。

“我們在長廊上、庭院里、居民家中隨時隨地嘮家常、聽建議，在談話中就把矛盾化解了?！比f柏林區(qū)千峰北路社區(qū)黨委書記周彩先介紹了“小板凳”工作法的特點。社區(qū)工作人員、網格員與群眾同坐小板凳，學習政策、商議事情、解決問題，有效解決了小區(qū)地下室充電、雜物亂堆亂放、鄰里矛盾糾紛等問題，逐步建立起“小事不出樓道，大事不出小區(qū)，難事不出社區(qū)”的居民自治自管模式。

千峰北路社區(qū)的“網格議事亭”。中國青年網記者 張玘云 攝

“在老舊小區(qū)改造時，小區(qū)的健身器材裝在哪里，裝什么器材，就出現了爭執(zhí)，甚至有人阻撓施工。”周彩先說，借助“小板凳”工作法，社區(qū)工作人員邀請了群眾代表，大家坐在一起商量解決方案，最終根據居民們的意見做了調整，在小區(qū)內規(guī)劃了合適的區(qū)域，并采購了多樣化的健身器材進行安裝。

走進千峰北路社區(qū)，就可以看到建在樓門口的“網格議事亭”。由網格長、網格員、樓棟長、單元長、黨員中心戶等組成的“小板凳議事會”常在這里“開門”找問題，與社區(qū)居民共商共議，解決平日里遇到的問題與矛盾。議事亭旁邊的長廊內，還會開展鄰里黨課、健康義診、法律咨詢、反詐宣傳等活動，將惠民服務送到居民群眾家門口，努力打通服務居民群眾的最后“一米”。

千峰北路社區(qū)網格員正在進行反詐宣傳。中國青年網記者 張玘云 攝

據介紹，今年以來，社區(qū)一共收集社情民意80多條?！懊恐芩奈覀兌贾鲃觼砹私馇闆r，看有沒有鄰里矛盾之類的問題，幫他們解決?！鼻Х灞甭飞鐓^(qū)網格員喬亞楠介紹，小區(qū)門房外掛著民情民意收集簿、居民微心愿箱，每逢周四固定日“逢四說事”，社區(qū)書記、網格長、網格員會拿著民情臺賬來到小區(qū)收集記錄居民反映的問題，將能解決的問題第一時間就地解決，防止矛盾擴大。

千峰北路社區(qū)通過“小板凳”行動，形成“收集-協(xié)商-解決-反饋”的閉環(huán)機制，將群眾反映的問題分類處理，簡單問題網格處理，一般問題社區(qū)處理，急難險重的問題協(xié)調上級職能部門處理，做到快速響應?！拔覀儓猿趾桶l(fā)展楓橋經驗，充分發(fā)揮‘小板凳’組織迅速、形式簡單、貼近群眾的優(yōu)勢，在現場擺問題、講難題、議對策，努力將矛盾化解在家門口?！敝懿氏日f。