法治日報全媒體記者 梁平妮

通訊員 姜麗麗 張春暉

在山東省威海市環(huán)翠區(qū)鯨園街道北門外社區(qū)，困擾居民已久的亂停車現(xiàn)象終于得到解決。

此前，依靠協(xié)管員、樓長等臨時指揮疏通，問題始終得不到很好的解決，亂停車現(xiàn)象總是反彈，居民怨聲載道。后來，通過社區(qū)吹哨，消防、交警、街道城管辦和網格員同時就位，消防部門負責對消防通道進行測量，交警部門負責道路規(guī)劃，城管辦負責購置交通錐和隔離帶并進行安裝，網格員負責對居民做好規(guī)范停車的宣傳工作，大家各司其職，問題得到高效解決，居民紛紛點贊。

“基層治理保障的是民生、守護的是民心。我們積極踐行新時代‘楓橋經驗’，堅持以大抓基層為導向，不斷夯實基層、減負增能，全力推動基層治理釋放新活力，以基層治理新成效解民憂、暖民心?！杯h(huán)翠區(qū)委常委、政法委書記鄒偉說。

實踐中，環(huán)翠區(qū)堅持把重心“沉下去”，圍繞12345熱線訴求、網格事件、數(shù)字城管案件等進行分析研判，帶著數(shù)據(jù)、思路直插一線、直抵現(xiàn)場，從“督著基層干”向“幫著一起干”轉變。加強網格發(fā)現(xiàn)問題與熱線訴求倒查比對，著力提升網格員主動排查、發(fā)現(xiàn)問題的能力，升級網格化服務管理信息平臺，優(yōu)化事件辦理流程。對網格員主動發(fā)現(xiàn)、難以自主解決的問題，通過吹哨報到、分流轉辦等，確保群眾訴求得到及時響應、解決。

為提升網格員業(yè)務能力，切實發(fā)揮網格作用，環(huán)翠區(qū)強化方法指導，對走訪注意事項、矛盾糾紛化解方法等內容進行整理匯編，為基層工作人員提供“工作指南”；強化提級培訓，推行區(qū)級帶鎮(zhèn)街、鎮(zhèn)街帶村居培訓模式，常態(tài)化進行指導培訓，著力打造優(yōu)秀網格隊伍；強化以案促改，對社區(qū)共性問題、經典案例進行總結分析，通過案例教學讓網格員有參考、有對照；強化擂臺比武，定期舉辦賽事活動，讓網格員在比賽中學習本領，在競爭中提能力。

推動專業(yè)力量進網格，聯(lián)合應急等部門定期進網格開展業(yè)務指導，讓網格員知道“查什么，怎么查”；組織醫(yī)保等民生部門常態(tài)化深入網格，圍繞群眾關心關切的政策、補貼開展宣傳活動，解決網格員專業(yè)政策答不準，群眾理解不全面等問題；開設網格直通車，牽線水、電、暖、氣等相關企業(yè)與網格建立直接聯(lián)系，解決網格知情不能辦、企業(yè)能辦不知情的問題，進一步匯聚基層治理強大合力。

“我們通過優(yōu)化網格考核辦法、強化正面典型激勵等方式，引導網格員由‘要我干’向‘我要干’轉變。在網格考核上，不僅考基層網格，更考區(qū)直部門對網格訴求的響應情況，提高工作整體性、協(xié)同性?！杯h(huán)翠區(qū)社會治理服務中心主任湯華超說。

首接負責，為群眾訴求托底。針對群眾訴求承辦責任有爭議事項，環(huán)翠區(qū)通過聯(lián)合裁定的方式明確責任部門，未裁定責任部門前，先由首接單位牽頭負責，跟進辦理、答復、反饋，確保群眾訴求及時得到回應不“空擋”。為暢通群眾訴求表達渠道，環(huán)翠區(qū)依托“最威海是環(huán)翠”融媒平臺，把“智慧家園”板塊打造成“環(huán)快辦”品牌，社區(qū)可在線發(fā)布便民通知，群眾可在線提出意見建議，相關問題由承辦單位快辦、即辦、優(yōu)先辦，推動矛盾問題實現(xiàn)提前化解。深化12345熱線、網格化服務管理、數(shù)字城管等統(tǒng)籌協(xié)調和協(xié)同配合，強化聯(lián)動貫通融合、加強數(shù)據(jù)共享交換、暢通信息推送應用，通過大數(shù)據(jù)分析研判，凝聚基層治理強大合力，不斷提升基層治理效能。

據(jù)統(tǒng)計，2023年，環(huán)翠區(qū)通過熱線、網格、數(shù)字城管三個渠道共受理各類訴求52.26萬件，其中網格內發(fā)現(xiàn)并處置37.78萬件。