圖為張金花正在辦理交通違法處理業(yè)務。
□ 法治日報全媒體記者 趙志鋒 文/圖
“金花同志在幾號窗口?我找她辦理業(yè)務?!?/p>
“你服務態(tài)度真好,給我節(jié)省了很多時間,我要對你進行表揚。”
在甘肅省慶陽市公安局西峰分局,總能見到一個身材瘦弱、業(yè)務熟練、熱情大方的女警為前來接受違法處罰的群眾辦理業(yè)務。
她就是西峰公安分局交通違法處理室輔警張金花。6年來,她參與辦理交通違法處理業(yè)務30萬余條,接待群眾10萬余人次,做到了“零差錯”“零投訴”。
“您看這段監(jiān)控,您的車輛駛過斑馬線時,這兩個群眾剛好走在了斑馬線上,您沒有及時禮讓行人,違反了道路交通安全法第四十七條規(guī)定,需要接受相應處罰?!?/p>
面對群眾的質疑,張金花及時調取現(xiàn)場監(jiān)控,用確實、充分的證據和精準的法律依據向群眾現(xiàn)場說法,群眾疑云消散,坦然接受處罰。
張金花在工作中從不遮遮掩掩,一向透明操作。“您看,這是路口的監(jiān)控,您的車駛入時,紅燈已亮起3秒,確實闖了紅燈,這樣是非常危險的?!?/p>
“您對違法處罰如果不能接受,可以申請行政復議,進一步聽證?!?/p>
公安交管違法處理窗口更多的時間是耐心答復群眾的質疑,羅列證據和法律條款,反復解釋給群眾聽。每當這時,張金花總笑臉相迎,耐心指出他們的違法行為的危害性,使他們認識到自己違法行為的危害后坦然接受處罰。
違法處理室門口經常排起長隊,面臨被處罰,群眾臉上都堆滿埋怨,憋了一肚子氣。
“拍違法時快得很,處理違法能慢死!”排隊時間長了,有群眾開始發(fā)牢騷。
張金花看在眼里,急在心里,用高效便捷的服務,化解群眾的焦躁情緒。
“我現(xiàn)在有個急事,能幫我先處理違法嗎?”張金花熟練地引導該群眾下載并操作“交管12123”App,不到兩分鐘就幫其辦理完了業(yè)務。
“你服務態(tài)度真好,讓我一次就辦好了,少跑了路,我要對你進行表揚?!比罕妼埥鸹ǖ墓ぷ鹘o予肯定?!澳挥每蜌?,都是我們應該做的?!睆埥鸹ㄎ⑿χf。
法律無情,執(zhí)法有情。張金花在辦理業(yè)務時不急不躁、有理有據,以平和的心態(tài)影響和感染每一個當事人。
“張金花同志今天上班了嗎?”60多歲的劉奶奶向窗口工作人員詢問。
5年前,劉奶奶第一次來處理自己的車輛違法,滿頭白發(fā)的她在長長的隊伍中特別顯眼。
“請后面排隊的那位白發(fā)奶奶先到前面來處理違法?!睆埥鸹òl(fā)現(xiàn)后及時優(yōu)先為老奶奶辦理了違法處理手續(xù),并再三叮嚀:“您老年齡大了,開車一定要慢一些,看清紅綠燈和交通標識,要及時做好身體檢查?!?/p>
此后,劉奶奶隔一段時間就來查詢車輛違法情況,每次都要找張金花親自辦理。
因有關辦理業(yè)務必須當事人到場,在日常工作中,張金花格外關注排隊等候人群中抱小孩的婦女、拄拐杖的病人、孕婦等特殊群體,她都會第一時間特別關注,優(yōu)先辦理。工作6年來,累計照顧1000余特殊人士。
編輯:梁成棟
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