法治日報全媒體記者 萬靜 

為適應市場監(jiān)管新形勢新要求、提升投訴舉報處理質(zhì)效、助力優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境，國家市場監(jiān)管總局近日組織修訂規(guī)章《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，形成了《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《意見稿》），并向社會公開征求意見。 

《意見稿》落實和細化了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，完善投訴處理流程，對投訴材料、不予受理的告知內(nèi)容、指定鑒定檢測機構(gòu)、委托調(diào)解、調(diào)解期限等做了修改完善；規(guī)范投訴舉報行為，新增不得利用投訴舉報牟取不正當利益等規(guī)定。 

根據(jù)《意見稿》規(guī)定，電商平臺未公示平臺內(nèi)經(jīng)營者真實經(jīng)營地址和有效聯(lián)系方式的，平臺內(nèi)經(jīng)營者實際經(jīng)營地市場監(jiān)管部門可以將投訴移交平臺住所地市場監(jiān)管部門處理；刪除具體的舉報管轄權(quán)和管轄權(quán)爭議解決，與市場監(jiān)管行政處罰程序更好銜接。 

《意見稿》還新增投訴的回訪問效要求、市場監(jiān)管部門的告知方式、重復舉報的處理方式、消費投訴信息公示內(nèi)容等，提高人民群眾消費維權(quán)獲得感和基層處理投訴舉報的可操作性，推動消費環(huán)境源頭治理；規(guī)定通過12345熱線、信訪等渠道轉(zhuǎn)來的市場監(jiān)管領域投訴舉報，統(tǒng)一按照《意見稿》規(guī)定的程序、時限、標準等要求辦理。 

據(jù)悉，市場監(jiān)管總局將根據(jù)社會公開征求意見反饋情況完善《意見稿》內(nèi)容，盡快出臺實施，進一步構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威、科學高效的市場監(jiān)管投訴舉報處理體系，更好服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和保障人民群眾高品質(zhì)生活。