法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 陳坤意

隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，廣東省清遠市清新區(qū)太平鎮(zhèn)吸引了近200家企業(yè)、2萬余名外來勞動者落地創(chuàng)業(yè)，勞資糾紛逐漸成為較突出的社會矛盾。今年以來，太平鎮(zhèn)以推進“1＋6＋N”基層社會治理工作體系建設(shè)為抓手，整合部門力量，探索“全流程跟蹤、一站式調(diào)處”模式，共登記受理并調(diào)處化解勞資糾紛306件，化解成功率100％，涉案金額超600萬元。

“在以往實踐中，因為登記受理和調(diào)查處理不是同一個人，且處理過程中也可能更換調(diào)處人員，這難免導致當事人‘不知誰處理’的情況?！碧芥?zhèn)綜治中心負責人介紹，該鎮(zhèn)把黨群服務(wù)中心（人力資源和社會保障所）設(shè)在綜治中心作為常駐部門，通過網(wǎng)格員排查、窗口登記、部門轉(zhuǎn)辦、上級交辦等方式受理勞資糾紛，并實行“誰登記受理、誰負責到底”模式，每宗糾紛明確一名工作人員全程跟蹤落實，為企業(yè)和勞動者提供“一條龍”服務(wù)，避免出現(xiàn)企業(yè)或勞動者“找不著人”“不知道找誰”的情況。

勞動者明某某剛與某公司簽訂勞動合同，在前往公司上班途中發(fā)生交通事故，于是向公司申請工傷賠償。公司認為與明某的勞動合同才簽訂，社保還未生效，事故又是雙方同等責任，一次性傷殘補助金和一次性醫(yī)療補助金不應(yīng)由公司賠付。

針對雙方矛盾焦點，太平鎮(zhèn)勞動爭議調(diào)解委員會邀請區(qū)勞動監(jiān)察大隊、鎮(zhèn)政府法律顧問等參與調(diào)解，經(jīng)多方合力調(diào)處、釋法明理，最后雙方就工傷賠償事宜達成一致意見，由公司支付明某某一次性傷殘就業(yè)補助金。

據(jù)了解，為提高勞動爭議調(diào)解實效，太平鎮(zhèn)成立了勞動爭議調(diào)解委員會，統(tǒng)籌處理全鎮(zhèn)勞動爭議調(diào)處工作，與區(qū)司法局、人社局（勞動監(jiān)察大隊）等部門保持密切聯(lián)系，確保案件處理程序合法、結(jié)果合理、當事人雙方權(quán)益得到有效保障。

太平鎮(zhèn)綜治中心負責人介紹，在工傷案件處理過程中，由于申請工傷保險時間長，存在不確定性，且勞動者對企業(yè)的不信任或急于拿到賠償?shù)男睦恚酝?jīng)常出現(xiàn)“堵門口”阻撓企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況。對此，太平鎮(zhèn)為企業(yè)和勞動者提供司法確認、商會兜底、企業(yè)保證等多種方式方案選擇，確保協(xié)議得到有效全面履行。

針對不能立即履行的案件，則由工作人員定期跟蹤履行情況，通過電話、微信等方式聯(lián)系企業(yè)和勞動者，仔細詢問協(xié)議履行的具體情況，及時掌握案件后續(xù)發(fā)展動態(tài)，及時介入處理履行過程中出現(xiàn)的各類問題，為當事人提供暖心服務(wù)。