法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 丘勝煜

“中心街沒路燈，影響夜間出行”“我家店門口還有之前洪水積存的淤泥沒清干凈”……日前，廣東省韶關市始興縣司前鎮(zhèn)司前社區(qū)“一米方桌”百姓議事廳內，桌前圍坐著居民、社區(qū)工作人員、樓棟長、老黨員等人員，共同討論社區(qū)當前需要解決的問題。

據(jù)了解，近年來司前鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，按照上級部署，以“1＋6＋N”基層社會治理工作體系（綜治中心＋綜合網格、法院、檢察、公安、司法行政和“粵平安”云平臺＋其他綜治力量）建設為抓手，積極構建“四個一”工作體系（一站式矛盾糾紛調解處、一個“綜治中心＋”治理格局、“一米方桌”社區(qū)共治機制、一張全覆蓋的綜治服務網格），在司前社區(qū)創(chuàng)新實施“一米方桌”＋綜治中心融合治理工作。

司前社區(qū)黨支部書記李淑蘭介紹，該社區(qū)在綜治中心的基礎上積極打造“一米方桌”百姓議事廳，融合“綜治中心＋”模式，集綜治、信訪、司法、矛盾化解等功能于一體，圍繞常見的鄰里糾紛、家庭糾紛、征地拆遷等易發(fā)、多發(fā)糾紛，構建前期協(xié)調、中期推動、后期問效的閉環(huán)機制，實現(xiàn)群眾訴求反映、矛盾糾紛化解“一扇門進出、全流程調處、全鏈條解決”。居民反映的問題，由社區(qū)綜治中心“發(fā)令”到部門，領導干部可以與居民在方桌上面對面交流、溝通，打通聯(lián)系和服務群眾的“最后一米”，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

“‘一米方桌’專門為我們老百姓解決問題，真是太方便了！”司前社區(qū)居民李阿姨告訴記者，之前她到司前社區(qū)“一米方桌”百姓議事廳反映電信公司的電線桿被大風吹倒砸到她家房子，“一米方桌”的干部積極協(xié)調駐村律師為其提供解決方案，最終在社區(qū)綜治中心及老黨員的調解下，李阿姨獲得了電信公司的補償。

據(jù)了解，社區(qū)“一米方桌”推行一門受理分流工作機制，建立四級訴求分流體系，即簡便易行的，直接給予答復；需協(xié)調辦理的，聯(lián)系相關單位即時調處；明顯不符合政策規(guī)定的，當場解釋疏導；疑難復雜的，聯(lián)動矛調中心各部門分析研判、聯(lián)合調處。確保每個訴求都有“解題思路”，做到“有問必答”“快速應答”，實現(xiàn)群眾實事“馬上辦”，簡單問題“即時辦結”，一般問題“日清日結”。

為更好服務群眾，司前社區(qū)將轄區(qū)劃分為五個街巷，每個街巷為一個網格，配置網格員、樓棟長，主動開展平安巡查和收集民意，匯總到“一米方桌”百姓議事廳協(xié)商處理。

此外，司前社區(qū)邀請駐村律師、老黨員、鄉(xiāng)賢等社會力量參與到“一米方桌”的議事“大家庭”，提供免費的法律咨詢、人民調解等服務。同時，發(fā)揮居民、個體戶、老黨員、鄉(xiāng)賢等各方積極性，通過微信群、電話來訪等方式構建多渠道溝通橋梁，形成共建共治共享的社區(qū)治理新局面。

今年以來，司前社區(qū)“一米方桌”調解矛盾糾紛11例，化解率達到100％。