林楠特

近年來，一些人借助投訴平臺、來電來訪等方式惡意舉報，令商家苦不堪言，監(jiān)管部門疲于應(yīng)對。國家市場監(jiān)督管理總局近日就《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》）向社會公開征求意見，其中新增不得利用投訴舉報牟取不正當利益等規(guī)定，受到廣泛關(guān)注。

消費者依法維權(quán)以及公眾、企業(yè)的主動舉報，對于發(fā)現(xiàn)違法線索、維護市場秩序具有積極作用。然而現(xiàn)實中，一些人把投訴舉報作為牟利手段，甚至當成“職業(yè)”：有的“知假買假”后索要高額賠償；有的故意揪住商品的非實質(zhì)性瑕疵脅迫商家賠償；有的通過虛構(gòu)事實，借助網(wǎng)絡(luò)輿論向商家敲詐施壓；更有甚者“分享”“教學(xué)”，引誘更多人參與不正當牟利……這些行為嚴重背離消費者權(quán)益保護初衷，不僅損害商家權(quán)益、擠占維權(quán)渠道，還占用社會資源、擾亂市場秩序。

投訴舉報雖說是公民享有的合法權(quán)利，但絕不能隨意濫用。對于惡意舉報索賠行為，我國的態(tài)度始終鮮明而堅決。2019年，中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》提出“對惡意舉報非法牟利的行為，要依法嚴厲打擊”。《市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境重點舉措（2024年版）》將依法規(guī)制職業(yè)索賠行為作為重要內(nèi)容。2024年7月1日起施行的消費者權(quán)益保護法實施條例明確，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益。

此次《征求意見稿》進一步表明監(jiān)管部門正不斷細化完善規(guī)則，織密防范之網(wǎng)，就是要從源頭規(guī)范投訴舉報行為，對惡意索賠行為堅決說“不”，對消費者正當?shù)木S權(quán)訴求給予充分支持。這些舉措既有助于減少經(jīng)營者的無端困擾，使其專注于提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；也有利于監(jiān)管部門集中力量提升工作質(zhì)效，增強人民群眾消費維權(quán)獲得感，進而優(yōu)化消費與營商環(huán)境，激發(fā)市場活力。

良好的市場秩序離不開有效的社會監(jiān)督，而有效的社會監(jiān)督應(yīng)建立在合法、合理的基礎(chǔ)之上。期待《征求意見稿》經(jīng)法定程序后盡快頒布實施，為市場監(jiān)管部門依法處理投訴舉報工作，規(guī)范投訴舉報行為提供更有力支撐，讓消費者權(quán)益保護機制發(fā)揮真正的作用，讓每一位參與者都能在法治的呵護下安心經(jīng)營、放心消費。