郭海英

抖音日前發(fā)布公告，宣布將推出推進(jìn)算法透明化、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的投入運(yùn)營(yíng)扶持、加強(qiáng)服務(wù)能力、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)暴攻擊的治理、進(jìn)一步完善“防沉迷”機(jī)制、加大對(duì)違法違規(guī)現(xiàn)象的線下打擊力度等10項(xiàng)措施。根據(jù)公告，2025年抖音將建設(shè)安全與信任中心網(wǎng)站和線下公示展廳，向社會(huì)全面深入公開抖音的算法基礎(chǔ)運(yùn)作原理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，對(duì)外公布各類熱點(diǎn)榜單的計(jì)算原理和機(jī)制，提高算法透明度。

作為一種互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)新技術(shù)手段，算法在加速互聯(lián)網(wǎng)信息傳播、繁榮數(shù)字經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。與此同時(shí)，算法不合理應(yīng)用也影響了正常的傳播秩序、市場(chǎng)秩序和社會(huì)秩序，給維護(hù)意識(shí)形態(tài)安全、社會(huì)公平公正和網(wǎng)民合法權(quán)益帶來(lái)挑戰(zhàn)。

去年11月，中央網(wǎng)信辦秘書局、工信部辦公廳等四部門印發(fā)通知，部署開展為期三個(gè)月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)。近期抖音等平臺(tái)發(fā)布算法典型問(wèn)題治理公告，推出進(jìn)一步改進(jìn)、優(yōu)化算法和平臺(tái)治理的措施，是積極響應(yīng)、落實(shí)四部門工作部署的有力之舉。

算法本質(zhì)上是一種“計(jì)算”，但如果出現(xiàn)同質(zhì)化推送營(yíng)造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)、實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”、向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等問(wèn)題，算法就變成了“算計(jì)”，亟須予以綜合治理。就此而言，平臺(tái)正視各種算法典型問(wèn)題，結(jié)合自身特點(diǎn)及相關(guān)情況，采取改進(jìn)、優(yōu)化算法和平臺(tái)治理的措施，如此誠(chéng)意的態(tài)度和務(wù)實(shí)的舉措，無(wú)異于最好的“算法”。

抖音將推出的10項(xiàng)措施，主要從三個(gè)方面體現(xiàn)了改進(jìn)、優(yōu)化算法治理的努力。其一是透明化治理。除公開算法基礎(chǔ)運(yùn)作原理、運(yùn)營(yíng)機(jī)制及熱點(diǎn)榜單計(jì)算原理和機(jī)制，抖音還將推進(jìn)平臺(tái)治理透明化，持續(xù)加大治理工作的技術(shù)研究、產(chǎn)品人力、資金投入，全面公開抖音的社區(qū)規(guī)范、審核標(biāo)準(zhǔn)、審核機(jī)制，定期公開平臺(tái)治理的各類典型違規(guī)案件和現(xiàn)象，明確對(duì)各類問(wèn)題的治理態(tài)度，接受公眾監(jiān)督。透明化是打造開放多元、積極友善平臺(tái)的基礎(chǔ)，以透明化促進(jìn)算法和平臺(tái)治理優(yōu)化提升，是一個(gè)值得期待的重要方向。

其二是系統(tǒng)化治理。算法典型問(wèn)題治理及其背后的平臺(tái)綜合治理，涉及多方面、多環(huán)節(jié)的深層次問(wèn)題，需要有系統(tǒng)治理的思維和方法。抖音將推出的10項(xiàng)措施，涉及算法透明化、平臺(tái)治理透明化、服務(wù)能力建設(shè)、支持扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、加大不實(shí)信息治理力度、強(qiáng)化網(wǎng)暴治理、打擊違規(guī)違法內(nèi)容背后黑灰產(chǎn)業(yè)鏈等諸多領(lǐng)域問(wèn)題。為此既需要在每個(gè)領(lǐng)域采取切實(shí)有效的遏制、打擊措施，也需要各領(lǐng)域的遏制、打擊措施相互協(xié)調(diào)，并與平臺(tái)之外的力量緊密配合，形成政府監(jiān)管、企業(yè)履責(zé)、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的系統(tǒng)化多元共治格局。

其三是精細(xì)化治理。這又體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是治理內(nèi)容和手段不斷細(xì)化、具體化。如進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)容推薦多樣性，破除“信息繭房”，包括加強(qiáng)內(nèi)容多樣性探索機(jī)制、興趣探索和匹配、搜索推薦聯(lián)動(dòng)等，補(bǔ)充各類推薦信號(hào)來(lái)源，盡可能多地滿足用戶長(zhǎng)尾興趣探索和覆蓋，增加重復(fù)內(nèi)容過(guò)濾，著重解決內(nèi)容消費(fèi)“密集感”的問(wèn)題。

二是針對(duì)重點(diǎn)人群和特定人群，完善個(gè)性化服務(wù)。如向熱點(diǎn)當(dāng)事人、網(wǎng)暴當(dāng)事人提供“一站式服務(wù)”，針對(duì)侵權(quán)問(wèn)題“一追到底”，解決侵權(quán)問(wèn)題“處置速度慢”“治理不徹底”等痛點(diǎn)；對(duì)優(yōu)質(zhì)作者提供“手把手”運(yùn)營(yíng)、激勵(lì)和服務(wù)，扶持更多有用、有趣、有共鳴、有價(jià)值、正能量的內(nèi)容。