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楊 悅

7月11日，有微博博主發(fā)布了一張論壇文章截圖，投訴“WPS刪除用戶本地文件”。11日下午，WPS回應，近期一位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接，關于刪除用戶本地文件的說法“純屬誤導”。

截圖顯示，網(wǎng)文作者在一篇文章中稱，“我的本地文件是我自己的事，沒有對外分享甚至販賣”。不難看出，此事重點在于發(fā)帖者質疑WPS窺稿、封鎖本地文件、泄露數(shù)據(jù)。這也說出了大家的疑慮，本地文件不公開發(fā)布，具有隱私屬性，WPS是否檢測了本地文檔？WPS對違禁內(nèi)容的檢測手段是否包括人工“偷窺”？即便本地文檔存在不良信息，WPS是否有權封禁？

WPS把回應焦點放在禁止訪問違規(guī)在線文檔鏈接，對檢測、封禁用戶本地文檔避而不答，看似是履行平臺責任的合規(guī)動作，實際上會加劇用戶猜測和不安心理。而且，WPS強調審核在線文檔的正當性，也難以服眾。對公開發(fā)布的內(nèi)容，《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理規(guī)定》明確規(guī)定應用程序提供者應當對信息內(nèi)容呈現(xiàn)結果負責，《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》同樣規(guī)定了網(wǎng)絡運營者的內(nèi)容審核義務和責任。但在產(chǎn)品設置上，用戶能感受到WPS對云存儲的推崇，如用戶登錄后默認開通云服務功能，讓文檔上傳到云端。一邊誘導用戶上傳內(nèi)容，一邊“名正言順”對“公開發(fā)布的內(nèi)容”進行審核，非常別扭。WPS對在線文檔的封禁是否會影響本地文件，也未可知。

當事人7月11日再發(fā)帖，稱自己從未說過本地文件被刪，也從未對外分享過文件，不可能觸發(fā)審核機制，在雙方溝通過程中，WPS方也曾承認審核系統(tǒng)誤判了敏感詞，并承諾加強系統(tǒng)檢測漏洞。如果說審核方式和范圍是邊界問題和隱私保護問題，系統(tǒng)誤判就觸及到了技術問題，關系生產(chǎn)力工具的安全性和可靠性。如用戶所說，誰都無法想象工作匯報時文檔無法打開是怎樣的災難性場面。WPS不同于娛樂消遣工具，用戶在隱私保護、安全性、可靠性方面有著更高的要求。

辛辛苦苦碼的論文、小說、工作小結，誰都不想拿來冒險，也冒不起險。很多人將WPS和其他辦公軟件比較，也說明用戶信任對生產(chǎn)力工具的重要性。網(wǎng)文作者的質疑還未經(jīng)證實，但用戶一旦重新思考WPS是否值得信賴，流向“更加安全可靠”的產(chǎn)品，局面就很被動了。WPS作為用戶量頗具規(guī)模的國內(nèi)知名協(xié)同辦公軟件，要有魄力直面問題，對用戶負責，也為自己爭口氣。