輿情綜述

6月6日14時許，江蘇交通廣播網(wǎng)報道稱，江蘇男子蔡某向媒體反映稱，其在端午假期前往安徽省宣城市涇縣桃花鎮(zhèn)景區(qū)旅游期間，因拒絕某餐館“必須就餐方可停車”的要求與店家發(fā)生口角并遭多人圍毆，其4歲女兒目睹受驚哭喊。同時，蔡某被圍毆的現(xiàn)場視頻曝光。當日17時許，齊魯晚報網(wǎng)、熱度新聞跟進報道稱，事發(fā)當日，涇縣當?shù)鼐揭褜Υ耸抡{(diào)解處理，打人者的家屬出面道歉，賠償被打游客500元，當事人向媒體表示希望涇縣文旅部門對該店進行處罰。對此，涇縣文旅局工作人員表示雙方當天已和解，已將情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)民不滿情緒嚴重，一方面認為餐廳前停車位為公用，商家無權(quán)強制游客消費，另一方面質(zhì)疑警方“和稀泥”“拉偏架”，呼吁嚴懲打人者。

2025年6月1日安徽涇縣停車糾紛沖突現(xiàn)場

6月7日0時許，涇縣文化和旅游局發(fā)布情況通報稱，已成立工作專班進行全面調(diào)查，向游客蔡某及其家人致歉。但輿論怒火并未完全平息，不少網(wǎng)民表示不能僅讓文旅部門“背鍋”，當?shù)毓矙C關(guān)應(yīng)深入調(diào)查、嚴肅問責。據(jù)微信公眾號“涇縣人民政府發(fā)布”7日晚消息，涇縣召開全縣旅游市場秩序整治工作會議，會議要求“聚焦短板弱項，抓好旅游市場秩序整治”等。

安徽涇縣文化和旅游局對停車糾紛事件的情況通報

6月8日14時許，涇縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報，還原事件來龍去脈，跟進處置情況及追責情況，4名打人者賠償被打游客9000元，其中3人因?qū)め呑淌卤恍芯校?人情節(jié)較輕，不予處罰。5名公職人員被追責，其中，此前作出“打人者賠禮道歉并支付500元誤工費”調(diào)處意見的民警被免職。通報一定程度上扭轉(zhuǎn)負面輿論風向，部分網(wǎng)民為涇縣官方及時糾錯點贊，也有不少網(wǎng)民不滿當?shù)亍鞍呆[辦事”的原則。央視網(wǎng)、潮新聞、極目新聞、紅星新聞等媒體推出文章，認為該事件在執(zhí)法不規(guī)范的背后，暴露出基層治理中“大事化小、小事化了”的“捂蓋子”思維，要想提升文旅競爭力，得有“以禮待客的常量和公平公正的市場環(huán)境”，任何一個部門都不應(yīng)拖后腿。截至6月12日12時，相關(guān)信息約13萬條，其中媒體報道2278篇，客戶端文章10.7萬篇，微博1萬條，視頻超8千條。

安徽涇縣聯(lián)合調(diào)查組對停車糾紛事件的情況通報

輿情點評

輿情發(fā)酵初期，現(xiàn)場視頻通過媒體釋出，游客被多人圍毆的畫面及女童撕心裂肺的哭喊挑動公眾憤怒情緒，背后餐館將公共停車位與消費強制捆綁這一停車痛點也與公眾日常生活密切相關(guān)，因此輿情在短時間內(nèi)便迅速擴散。而警方最初的調(diào)處結(jié)果顯然未能滿足公眾對“懲惡揚善”的期待，進一步刺激輿情升級。

在輿情熱度持續(xù)走高，并已波及文旅、公安、市場監(jiān)管等多個部門的情況下，涇縣文旅部門在輿情曝出10小時后作出首次通報，表態(tài)已成立工作專班并展開嚴查，一定程度上緩解輿論場負面情緒。輿情曝光次日，當?shù)卣匍_旅游市場秩序整治工作會議，再度傳遞出直面問題、舉一反三的決心。最終，在輿情曝光后2日內(nèi)，涇縣聯(lián)合調(diào)查組作出詳細通報，重新處理了責任民警，還對多部門負責人進行處理。從實體工作上看，當?shù)夭换乇?、不護短的雷霆處置得到認可。從輿情處置上看，涇縣“快速回應(yīng)+提級處置+動態(tài)通報”一系列嚴絲合縫的操作展現(xiàn)出較高的輿情素養(yǎng)，有效引導(dǎo)輿情回落。

近年來，縣域旅游火爆發(fā)展，但背后也隱藏著基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力不足、執(zhí)法和旅游市場管理混亂等問題，容易釀成輿情，不止文旅部門，執(zhí)法機關(guān)也面臨考驗。涇縣此次輿情提示各執(zhí)法單位，在面對涉旅游糾紛時，需提高輿情敏感度，在基于事實基礎(chǔ)上依法公正處置，若一味追求“息事寧人”“結(jié)案率”而“和稀泥”執(zhí)法，最終帶來的是公正與法治的缺失，也必將累及地方政府形象。

輿情分析師 靳雪林