法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 陳楊

暑期的貴陽憑借涼爽氣候和豐富文旅活動，成了不少人出行的首選，作為重要交通樞紐的貴陽北站更是熱鬧非凡，單日到發(fā)客流峰值已突破30.2萬人次。面對龐大的客流，貴州省貴陽市觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟帶服務中心圍繞“暖心服務”下足功夫，讓這里成了旅客心中名副其實的“溫馨驛站”，旅游服務質效滿滿。

走進貴陽北站西出口，一抹醒目的紅色標識格外引人注目——這是觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟帶服務中心于7月底牽頭打造并正式啟用的觀山湖區(qū)筑北綜合服務站?！懊赓M充電、飲水、暫存行李，這些服務真的很貼心?！眮碜灾貞c的張先生一家在服務站休憩時感慨道，不由得連連稱贊。盡管服務站投用時間不足一個月，這座服務站已迅速成為貴陽北站服務旅客、保障秩序的“關鍵力量”。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，服務站累計服務旅客已突破5400人次。

這座新晉便民地標“快速圈粉”的背后離不開多方聯(lián)動的服務智慧。據(jù)悉，服務站創(chuàng)新推出“黨小組＋服務站”模式，秉持“先鋒引領、資源聯(lián)享、服務聯(lián)辦”的理念，整合了觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟帶服務中心、觀山街道、交通運輸執(zhí)法、鐵路及屬地公安等10余家單位力量，形成覆蓋宣傳指引、糾紛調解、應急服務、便民舉措的全鏈條服務體系，精準對接旅客出行中的各種需求。

針對極端天氣可能導致的旅客滯留問題，服務站還提前與貴陽北站周邊夢想城商圈的20家優(yōu)質餐飲企業(yè)、酒店簽訂應急專項服務保障協(xié)議。一旦出現(xiàn)特殊情況，可第一時間為滯留旅客協(xié)調住宿、餐飲資源，部分合作酒店還將提供免費接送服務，用“提前預防”為旅客筑牢出行“安心防線”。

除了服務站，車站內外還有更多服務力量共同守護旅客出行——公安民（輔）警每天巡邏守護，專職志愿者、在校大學生志愿者、物業(yè)公司志愿者穿梭在各個角落，用細致服務化解旅客出行難題。

在西出口區(qū)域，三位志愿者正耐心地給旅客答疑，細致講解地鐵、公交、出租車、網(wǎng)約車的乘車點位，看到拎著重行李的旅客還會主動搭把手，幫著搬運行李、指引方向，而在西廣場外，另一批志愿者則忙著指引進站路線，為首次到訪的旅客規(guī)劃最優(yōu)進站路線，用“少走冤枉路”的貼心服務，消解旅客的陌生感與匆忙感。

這些常態(tài)化的暖心服務，源于觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟帶服務中心創(chuàng)新開展的“駐站單位＋高校聯(lián)盟＋專業(yè)運營”聯(lián)動模式。目前，北站已有150名志愿者常態(tài)儲備，15個固定志愿服務崗分布在進站口、出站層、廣場等關鍵點位，每天有60人全天候開展咨詢引導、重點幫扶、秩序維護等工作。

針對客流高峰可能出現(xiàn)的擁堵問題，中心還依托實時預警系統(tǒng)，在客流高峰期間啟動動態(tài)調配機制，同步增派20名機動志愿者，聯(lián)合物業(yè)、公交、地鐵組成的應急隊伍，在出站通道沿線實施“三層分流”。通過科學分工有效緩解瞬時擁堵壓力，確保到站旅客在平峰時段15分鐘內、高峰時段30分鐘內順暢離站。

從服務站里的一杯免費熱水到一次應急保障，從公安部門固定瞭望崗的堅守到流動服務的靈活貼心，貴陽北站正以這些“看得見、摸得著”的服務，讓每一位途經(jīng)的旅客都感受到這座城市的溫度，也將城市溫度融入每一個出行環(huán)節(jié)，為暑期出行季筑牢一道安全、便捷、溫暖的保障防線。

服務站