法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 石正瓊

8月18日，一通焦急的電話從湖南長沙打到了貴州省安順市普定縣司法局玉秀司法所。長沙的孟女士反映，其母親王阿姨因貴州安順“21℃夏天”的清涼魅力，來到普定縣秀水景區(qū)某民宿度假。不料，8月15日清晨，因雨后的民宿大廳地面濕滑，王阿姨不慎摔倒，造成右手骨折，事發(fā)后景區(qū)民宿與王阿姨家屬就賠償相關(guān)事宜未達成一致。情急之下，孟女士通過網(wǎng)絡(luò)找到玉秀司法所聯(lián)系方式進行求助。

玉秀司法所所長敏銳意識到“矛盾不上交，就地化解是關(guān)鍵”！此事不僅關(guān)乎游客切身權(quán)益，更直接關(guān)系到安順“21℃夏天”這一核心旅游品牌形象。玉秀司法所工作人員第一時間聯(lián)系了民宿負責(zé)人陸某。面對陸某最初的消極抵觸，玉秀司法所工作人員以法為據(jù)、以理服人、以情動人，闡明民宿應(yīng)盡的安全保障義務(wù)及游客應(yīng)獲的合理賠償，成功說服陸某同意參與調(diào)解。

當(dāng)日下午，針對雙方在賠償金額、責(zé)任認定上的分歧，玉秀司法所工作人員靈活運用調(diào)解策略，分別與孟女士（遠程）和陸某深入溝通，細致分析法律責(zé)任，耐心尋找雙方權(quán)益的平衡點。經(jīng)過兩小時反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終成功促成雙方達成賠償協(xié)議，這起旅游糾紛得以圓滿解決。

此次糾紛的高效化解，成功避免了負面輿情和投訴，有力維護了安順“21℃夏天”的良好旅游形象和品牌聲譽。這不僅體現(xiàn)了玉秀司法所高效解決矛盾糾紛的能力，也彰顯了司法行政部門在維護地方旅游市場秩序、促進旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展中的重要作用。

下一步，普定縣司法局玉秀司法所將繼續(xù)秉持“公正、高效、為民”的原則，積極化解各類矛盾糾紛，努力將問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為旅游市場的和諧穩(wěn)定貢獻力量。

調(diào)解現(xiàn)場