法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 李琪

今年以來，國家稅務(wù)總局貴州省盤州市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”核心要求，以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)為抓手，驅(qū)動(dòng)“優(yōu)前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)、精后臺(tái)”三臺(tái)聯(lián)動(dòng)改革，打造集約高效、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)，讓便捷與溫度成為常態(tài)。

便捷，從“進(jìn)一個(gè)門”開始

“以前辦房產(chǎn)交易，要跑稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等好幾個(gè)地方，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，真是太方便了！”市民李女士在盤州市稅務(wù)局存量房交易專窗同步辦結(jié)稅費(fèi)繳納和不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)后說。

這一便捷體驗(yàn)，正是前臺(tái)優(yōu)化改革最直接的成果。盤州市稅務(wù)局精準(zhǔn)聚焦群眾辦事痛點(diǎn)，自2024年10月起與不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合辦公，深化信息共享，創(chuàng)新打造“聯(lián)合咨詢、綜合收件、統(tǒng)一發(fā)證”的一體化集成辦理模式。納稅人繳費(fèi)人辦理存量房交易時(shí)，只需“進(jìn)一個(gè)門、取一個(gè)號(hào)”，即可完成全流程辦理。

走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，精準(zhǔn)的分區(qū)導(dǎo)流讓服務(wù)效率顯著提升。導(dǎo)辦咨詢區(qū)依托“三級(jí)導(dǎo)稅”機(jī)制快速響應(yīng)需求，“跟蹤辦＋稅輔辦”模式實(shí)現(xiàn)簡易業(yè)務(wù)免取號(hào)即辦；自助辦稅區(qū)設(shè)備齊全且輔導(dǎo)到位，保障線上業(yè)務(wù)順暢辦理；簡事快辦區(qū)聚焦6大類31項(xiàng)高頻簡易事項(xiàng)，大幅壓縮等候時(shí)間；綜合窗口集中處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，同步設(shè)有涉稅中介預(yù)約窗口和潮汐窗口，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，確保服務(wù)“不斷檔”。前臺(tái)服務(wù)的精準(zhǔn)分流與整合優(yōu)化，讓“高效”看得見、摸得著。截至今年6月，進(jìn)廳業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)長同比降低88.06％，自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)人數(shù)同比下降35.35％。

高效，“云端”辦稅更便捷

貴州省善則達(dá)商貿(mào)有限公司會(huì)計(jì)沙女士在電子稅務(wù)局辦理數(shù)電票業(yè)務(wù)時(shí)遇到難題，通過征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起求助后，“智稅幫辦”團(tuán)隊(duì)坐席人員迅速通過“音視頻互動(dòng)”功能遠(yuǎn)程連線，僅用15分鐘便為其解決了問題?！白悴怀鰬艟湍芙鉀Q問題，‘辦問協(xié)同’真便捷！”沙女士由衷贊嘆。

盤州市稅務(wù)局整合資源組建專業(yè)“智稅幫辦”團(tuán)隊(duì)，作為線上服務(wù)的“智慧中樞”。該團(tuán)隊(duì)8名綜合能力強(qiáng)的工作人員，集中承接征納互動(dòng)運(yùn)營平臺(tái)、貴州省電子工作平臺(tái)、對(duì)外公開電話0858－3612366“一托七”受理、網(wǎng)辦事項(xiàng)集中處理以及稅費(fèi)訴求分析等業(yè)務(wù)，確保線上咨詢求助均能得到及時(shí)、專業(yè)、高效的響應(yīng)處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年11月以來，線上業(yè)務(wù)量占比保持在50％以上，辦稅繳費(fèi)習(xí)慣正逐步轉(zhuǎn)變。

溫度，在“后臺(tái)”精細(xì)中沉淀

個(gè)體戶張老板因歷史申報(bào)滯納金異議來到辦稅廳，爭議調(diào)解崗工作人員第一時(shí)間上前，耐心傾聽訴求、依據(jù)政策解釋，并啟動(dòng)“1＋Ｎ”調(diào)解機(jī)制邀請(qǐng)法律顧問參與，迅速化解矛盾。這背后是后臺(tái)精細(xì)化支撐。內(nèi)控崗位依托智慧平臺(tái)監(jiān)控各渠道運(yùn)行，精準(zhǔn)篩查風(fēng)險(xiǎn)；爭議調(diào)解崗位活用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過“1＋Ｎ”機(jī)制化解涉稅矛盾；內(nèi)勤與綜合辦公崗位做好宣傳引導(dǎo)、制度保障、人才培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作，同步推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化、政策精準(zhǔn)推送、數(shù)電發(fā)票網(wǎng)格化服務(wù)、信用管理等專項(xiàng)工作，為前臺(tái)和中臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)動(dòng)能。

下一步，盤州市稅務(wù)局將依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”，通過技術(shù)革新、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)升級(jí)及隊(duì)伍強(qiáng)化等舉措，持續(xù)優(yōu)化整合服務(wù)資源，深化辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提升服務(wù)精細(xì)化、智能化、便利化水平。

工作人員為納稅人辦理咨詢預(yù)審