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王桂芬:戶籍窗口的“活計(jì)算器” 群眾心中的貼心人

2025-02-26 15:04:04 來源:法治日?qǐng)?bào)-法治網(wǎng) -標(biāo)準(zhǔn)+

法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王鶴霖 王家梁

身份證辦理、戶口遷入遷出、出生入戶、戶口補(bǔ)錄……在貴州省六盤水市公安局鐘山分局黃土坡派出所,面對(duì)群眾的各種咨詢,王桂芬就像電子計(jì)算器一樣,群眾輸入問題她立刻就能給出答案。

22年間,她辦理業(yè)務(wù)超10萬次,解決500余個(gè)戶籍難題,群眾滿意度100%。

她說:“我只是辦好分內(nèi)事?!?/p>

1996年,剛參加工作的王桂芬,被分配到六盤水市公安局鐘山分局鐘山派出所(現(xiàn)為黃土坡派出所),當(dāng)時(shí)的鐘山派出所轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)7.8萬人,流動(dòng)人口1萬余人,遷入遷出戶口日均40人次,由于工作體量大,作為新警的她,切身感受到了什么叫“手足無措”。

為提升業(yè)務(wù)水平,王桂芬每到空閑時(shí)間,學(xué)習(xí)一條又一條政策,積累整理做好戶籍工作的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)和方法。這一干就是數(shù)十年,后因戶籍業(yè)務(wù)突出,王桂芬被省公安廳抽選到戶籍業(yè)務(wù)培訓(xùn)班授課,成為全省戶籍民警的榜樣。

從第一代黑白身份證到現(xiàn)在的第二代居民身份證;從高高的服務(wù)臺(tái)到現(xiàn)在的敞開式服務(wù)、舒適的等待區(qū);從各項(xiàng)手續(xù)繁瑣的業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的“最多跑一次”“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”甚至“零次跑”,逐步實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”,群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”......王桂芬見證著窗口服務(wù)的時(shí)代變遷。

“王姐既是師父也是大姐,她帶我們很細(xì)心。戶籍辦理有什么漏洞能一眼看出,也會(huì)言傳身教與群眾打交道的方法,現(xiàn)在我都還用著她的方法呢。”黃土坡派出所戶籍窗口警務(wù)助理呂玉蓮說道。

“我很熱愛我的工作,能為群眾解決問題,讓我很有成就感?!边@就是王桂芬在繁瑣而枯燥的戶籍崗位中堅(jiān)守一年又一年的“秘訣”。

一天,一位大爺顫顫巍巍地走到戶籍窗口前,想要辦理戶口遷移。王桂芬見大爺年事已高,便讓他坐在休息區(qū),申請(qǐng)、填表、簽字一系列流程,都由王桂芬?guī)椭先宿k理完成。

業(yè)務(wù)辦理完成后,70多歲譚大爺起身向戶籍臺(tái)的民警們微微鞠躬以表感謝,大家立刻站起身回禮。

這一幕,深深刻印在了王桂芬心里,直至今日。而這樣一個(gè)又一個(gè)感動(dòng)的瞬間,王桂芬如數(shù)家珍,成為她面對(duì)困難最堅(jiān)實(shí)的動(dòng)力。

黃土坡派出所作為城區(qū)派出所之一,戶口遷入遷出量大,遇到戶籍難題相對(duì)更多。在王桂芬看來,“越是困難越要幫助群眾解決,才能實(shí)現(xiàn)工作的意義,完成人民群眾對(duì)‘有困難,找警察’的期待。”

一次,一對(duì)夫婦到黃土坡派出所戶籍窗口,咨詢收養(yǎng)小孩落戶的相關(guān)政策。王桂芬詢問得知,這對(duì)夫妻曾在路邊撿到嬰兒,便領(lǐng)養(yǎng)回家,但手續(xù)不全,現(xiàn)在孩子上學(xué)考試急需辦理戶口,心急如焚,無奈之下找到民警尋求幫助。

接到求助后,王桂芬立即將情況上報(bào)至治安大隊(duì),并耐心指導(dǎo)夫婦倆準(zhǔn)備相關(guān)上戶材料。同時(shí),根據(jù)《貴州省公安廳戶籍管理規(guī)定》,開展實(shí)地走訪調(diào)查工作,與多方聯(lián)系溝通,并采集了孩子的DNA等必要的佐證資料。

為了解決這一難題,王桂芬連續(xù)跑了一個(gè)多月,提交資料十余次,最終,王桂芬成功幫助夫婦倆解決了孩子的戶口問題,為這個(gè)特殊家庭送上了一份珍貴的“禮物”。  

2018年,王桂芬從戶籍民警調(diào)整為內(nèi)勤民警,她將工作的交接棒交給徒弟呂玉蓮,在戶籍崗位上交出了“完美答卷”。在隨后6年的后勤保障工作中,王桂芬一如既往盡職盡責(zé),精心管理所內(nèi)財(cái)務(wù),保障民警辦案經(jīng)費(fèi)依法使用無一錯(cuò)漏,保障800余次重大行動(dòng)后勤供給,成為所里一線民警的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

從警以來,她先后被評(píng)為獲省級(jí)文明服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)、全省優(yōu)秀戶籍民警、六盤水市五一巾幗標(biāo)兵。2024年12月,在全省公安派出所先進(jìn)集體和個(gè)人表彰獎(jiǎng)勵(lì)中,因累計(jì)在派出所工作滿二十年被省公安廳榮記個(gè)人二等功。

熱愛,是一切問題的答案。繁瑣而枯燥的戶籍崗位沒有消磨她的熱情和真誠,反而讓她在平凡的崗位上找到了自己的價(jià)值,也收獲了組織給予的榮譽(yù)和群眾給予的肯定。

編輯:張楚瑤