10月16日，中國移動新疆公司在其微信公號發(fā)文回應，經核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風險導致關停。由于境外網絡原因，公司發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。后續(xù)至10月16日期間，他們多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復通。在此期間，該公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此深表歉意。

16日下午，當事人李先生在其個人社交平臺發(fā)布消息，稱經與新疆移動溝通，確認是跨境“保護性關?！庇|發(fā)，現已恢復正常。移動方主動退還誤充的200元及交通費，自己會將這筆錢捐贈出去。

此外，李先生還在文中表示，呼吁通信商在用戶跨境前短信預警務必確保送達，邊境、極端環(huán)境地區(qū)急需應急通信保障。他提醒大家，通信商無法提前關注到你的行程，主動報備可以省去很多麻煩。

▲聶拉木縣大雪。圖據受訪者

紅星新聞此前報道，10月5日，李先生從尼泊爾經樟木口岸回國時，其使用的手機號遭 “保護性關停”，充值200元仍無法恢復通信。當時，聶拉木縣大雪停電、氣溫零下，他無現金、缺網絡，既無法支付食宿也難以聯(lián)系外界，最終求助當地警方才解決住處。為復通手機，李先生更改行程前往日喀則市移動營業(yè)廳，卻被告知無處理權限。